Новые тесты, кейсы и методики PROACTiON

для оценки линейных сотрудников,
специалистов и руководителей
Август 2018
За лето 2018 года мы добавили в систему PROACTiON.pro новые инструменты оценки:
2 теста для оценки линейных сотрудников,
1 тест для руководящих позиций и менеджеров по работе с VIP-клиентами,
методику для оценки системности мышления (актуально для руководителей и ряда специалистов),
4 новых кейса для руководителей.
Подробности - в обзоре ниже.
1. Тест «Эмпатия в бизнесе»
Тест позволит оценить способность легко создавать личный контакт и атмосферу доверительности, используя сопереживание, понимание мыслей, чувств и текущей ситуации другого человека.

Компетенция важна для выстраивания длительных отношений, в том числе - через получение личной информации у людей, умение их "разговорить" и заставить поделиться важным; для этого должны отсутствовать установки «неудобно спрашивать про личную жизнь коллег, подчиненных, клиентов», «неудобно спрашивать про проблемы и семью».

Для каких должностей может быть важна данная компетенция:

руководящие позиции,
менеджеры по работе с клиентами. Актуально для сегментов "Премиум", обслуживания VIP-клиентов, дорогих продуктов с ориентацией на множественные повторные покупки, для которых необходимо выстраивание личных отношений и доверительности (примеры: брокерские услуги, косметические операции, индивидуальное планирование путешествий).
Как найти тест в системе:
а. зайти во вкладку "Создать набор тестов",
б. раскрыть блок "Коммуникации".
2. Тест "Жизнестойкость"
Жизнестойкость понимается как способность справляться со стрессовыми ситуациями и снижать (или даже предупреждать) внутреннее напряжение. Качество складывается из вовлеченности в происходящее, контроля за ситуацией и принятия определенного риска.
Тест помогает при подборе сотрудников на линейные позиции.
Выявляет, склонен ли кандидат:
считать, что от его действий ничего не зависит, опускать руки при возникновении проблем, акцентировать внимание преимущественно на отрицательных моментах, часто жаловаться, распространять негатив,
либо считать себя способным влиять на происходящее, быть готовым к разным вариантам развития событий, видеть позитивные моменты даже в негативных ситуациях.
Люди с низким уровнем жизнестойкости могут плохо влиять на атмосферу в коллективе.
Низкая жизнестойкость может снижать и работоспособность самого человека.
Сравнение "Жизнестойкости" с другими тестами и отличия от них:

1. Тест "Стрессоустойчивость организационная"

Измеряет уровень воспринимаемого стресса в рамках конкретной организации. Зависит от текущего руководителя и обстоятельств, а не только от личности оцениваемого. При смене работы уровень организационной стрессоустойчивости может измениться.

Жизнестойкость - это личные качества человека, не зависящие от организации, в которой он работает.

2. Тест "Внешний vs. внутренний локус контроля".

Тест "Жизнестойкость" был создан для линейных позиций, для которых эффективность в работе не имеет сильной связи с уровнем развития у них ответственности.

Эффективность работы квалифицированных специалистов и руководителей прямо зависит от того, насколько они склонны брать на себя ответственность за происходящее и за результат своей работы, прикладывать дополнительные усилия, предлагать решения и отвечать за них. Для оценки этого качества в системе PROACTiON есть Тест "Внешний vs. внутренний локус контроля" и методика "Уровень ответственности".

Человек может быть эффективным линейным сотрудником - заправщиком, кассиром, слесарем, курьером, -но при этом у него может преобладать внешний локус контроля. Поэтому для прогноза эффективности линейного сотрудника рекомендуется оценивать "Жизнестойкость", а не ответственность.
Как найти тест в системе:
а. зайти во вкладку "Создать набор тестов",
б. раскрыть блок "Личная эффективность".
3. Тест «Способность к быстрой адаптации»
Речь не об адаптации на новой работе.
Тест помогает оценить способность быстро переключаться между задачами, простыми действиями, разными видами рутинных обязанностей.
Рекомендуется использовать для оценки специалистов на линейные должности
- с набором разноплановых обязанностей
,
- необходимостью максимально быстро переключаться между задачами,
- возможностью возникновения на рабочем месте случайных факторов, помех, неожиданностей.
Пример должности, для которой важна "Способность к быстрой адаптации":
многофункциональный сотрудник кафе быстрого обслуживания.

Обязанности:
✓ приветствовать клиентов, консультировать по меню,
✓ предлагать акционные позиции согласно утвержденным скриптам,
✓поддерживать товар (еду, напитки) на витрине в привлекательном состоянии, выкладывать сувениры и импульсные товары в прикассовой зоне,
✓следить за чистотой витрины и стойки,
✓работать на кассе, принимать деньги и оплату по карте,
✓принимать партии еды и напитков у поставщиков,
✓следить за собственной опрятностью.
Тест позволяет спрогнозировать, будет ли кандидат эффективен в подобной должности:

а) Легко адаптируется к меняющимся условиям и задачам; быстро переходит от одних видов деятельности к другим; быстро переключается и реагирует на внешние факторы.
б) Либо склонен работать по стереотипу, не любит быстрых и неожиданных изменений в деятельности, инертен, проявляет низкую способность переключаться на новые виды работ и успешно осваивать новую профессию.
Как найти тест в системе:
а. зайти во вкладку "Создать набор тестов",
б. раскрыть блок "Личная эффективность".
4. Методика "Системное мышление_new"
Методика позволяет сделать вывод о системности мышления сотрудника. Данная компетенция является основополагающей для формирования бизнес-видения и умения принимать управленческие решения.

Основные проявления системного мышления в бизнесе:

  • может эффективно анализировать большие объемы информации;
  • видит целое, состоящее из взаимосвязанных элементов;
  • выявляет закономерности в различных ситуациях;
  • отличает причину и следствие; воздействует на причины;
  • видит обратную связь системы, даже когда она отсрочена во времени;
  • моделируя деятельность, легко переключается с одной системы координат на другую;
  • оценивает риски и возможности, связанные с принятием тех или иных решений.
Рекомендуется использовать для оценки:
а. кандидатов на управленческие должности,
б. кандидатов в кадровый резерв,
в. некоторых высококвалифицированных специалистов.
Как найти методику в системе:
а. зайти во вкладку "Создать набор тестов",
б. раскрыть блок "Анализ".
5. Три новых кейса в блоке "Лидерство и управление"
1) Кейс «Управленческое решение («Опоздания»)»
Кейс предназначен для оценки руководителей, способности анализировать информацию, делать объективные выводы, эффективного использования информационного пространства для анализа причинно-следственных связей и принятия решений.

2) Кейс «Управленческое решение («Повышение эффективности отдела»)»
Кейс оценивает умения руководителя распределять ресурсы и нагрузку на подчиненных, мотивировать на результат, ставить задачи.

3) Кейс «Организация работы подчиненных («Повышение»)»
Кейс помогает оценить у руководителей навык организации, делегирования и управленческое видение. Например, будет актуален при подборе главного бухгалтера.
Как найти кейсы в системе:
а. зайти во вкладку "Создать набор тестов",
б. раскрыть блок "Лидерство и управление".
6. Кейс «Создание команды («Конфликт в коллективе»)»
Кейс поможет оценить способность анализировать и выделять скрытые мотивы поступков, видеть ситуацию с нескольких сторон; оценить умение увидеть потенциальные риски в коммуникациях в коллективе и умение на это повлиять.
Компетенция необходима в ситуациях, когда коммуникации могут серьезно повлиять на результат. Например, будет актуальна для руководителя проекта, в котором участвует несколько подразделений.
Как найти кейс в системе:
а. зайти во вкладку "Создать набор тестов",
б. раскрыть блок "Коммуникации".