Вовлеченность сотрудников — это состояние, при котором человек не просто выполняет задачи, а вкладывает душу в результат, предлагает идеи, берет на себя ответственность. Высокий уровень вовлеченности персонала напрямую влияет на:
- Производительность труда
- Качество обслуживания клиентов
- Текучесть кадров
- Инновационность компании
Как оценить вовлеченность сотрудников? Это делается с помощью опросов, где измеряются три ключевых компонента:
ЭнергичностьГотовность вкладывать усилия, работать с полной отдачей
ПосвященностьГордость за компанию, желание рекомендовать ее как работодателя
ПоглощенностьУвлеченность работой, когда «теряешь счет времени»