Max

Попробовать бесплатно

Оставьте заявку и получите доступ к Proaction.pro на 3 дня

Уже являетесь пользователем?

Войти в систему

8 (800) 777-69-51

Попробовать бесплатно

Войти

Подпишитесь на TG-канал: гайд про работу HR-трекера уже здесь

Команда Proaction

Наши соцсети👇

Системы оценки клиентоориентированности персонала сети медицинских клиник «Скандинавия»

Кейс Skandinavia: оптимизация найма и сокращение времени закрытия вакансий

Бесплатная консультация HR-эксперта

Записаться на консультацию

Расскажем, как решить задачи вашего бизнеса

Уже наладили HR-цикл 1000+ компаниям из разных сфер

По данным международной консалтинговой компании Deloitte, компании, которые делают в работе акцент на клиентоориентированность, зарабатывают на 60% больше своих конкурентов. Помимо этого, внимание к потребностям аудитории позволяет увеличить количество постоянных клиентов, что делает бизнес более устойчивым.

В этом материале рассказываем, как сеть клиник «Скандинавия» решила сконцентрироваться на клиентоориентированности и набирать команду, которая с первых дней будет понимать ценности компании и следовать им.

Сеть клиник «Скандинавия» и «Скандинавия АВА-ПЕТЕР» — одна из крупнейших компаний частной медицинской помощи в Северо-Западной части РФ. Клиники расположены в трёх городах России, в которых открыта работа с 80 направлениями работы. Ежегодно «Скандинавия» помогает ≈150 тысячам пациентов.

Каких рисков опасались в компании

Из-за недостаточной заботы о клиентах они будут активно уходить к конкурентам.
В сети будет расти количество негативных отзывов, что отрицательно скажется на бренде.
В результате этих факторов доходы компании могут уменьшиться в несколько раз.

Что решили сделать

В компании хотели начать оценку уровня эмпатии сотрудников, чтобы управлять клиентоориентированностью команды.

Для этого руководители «Скандинавии» запланировали:

создать автоматизированный инструмент оценки, который учитывает специфику компании;
упростить процедуру подбора;
повысить точность решений, которые принимаются в отделе найма;
оценивать как медицинский, так и весь остальной персонал.

Хочется попробовать простой инструмент без сложной настройки?

Попробовать бесплатно

В демо-доступе Proaction.pro – уже готовые шаблоны, метрики и формы под вашу структуру

Ход проекта

Выбор провайдера для оценки
На этом этапе компания искала платформу для автоматизации, которая:
- не потребует долгого внедрения;
- располагает методологической базой и надёжными инструментами оценки;
- сможет создать кастомизированное решение под запросы клиники.
В результате руководство «Скандинавии» сделало выбор в пользу системы Proaction.pro.
Определение компетенций для оценки персонала
На следующем этапе наша команда провела серию интервью с экспертами-врачами.

Это было необходимо, чтобы оценить:
1. Какие ситуации самые сложные во взаимодействии «врач-пациент»;
2. Как действует врач-профессионал;
3. Какие ошибки допускает неопытный врач.
Благодаря серии интервью удалось выявить ключевые проявления эмпатии в клиниках. В этот список попало понимание эмоций собеседника, умение оставаться эмоционально стабильным и способность поддерживать пациента.
Разработка и проверка инструмента
На этом этапе был выбран следующий формат оценки.
1. 9 ситуационных кейсов, каждый из которых предполагает 4−8 сценариев развития событий.
2. Тест на эмпатию, который подошёл как для медицинских должностей, так и для немедицинских специальностей.
В рамках этой работы провели экспертизу, которая обеспечила надёжность инструментов и их содержательную валидность. Итоговая надёжность шкал теста составила 0,73−0,83 — это высокий показатель для опросов такого типа.
Автоматизация процесса и внедрение инструментов оценки в процедуру отбора
После автоматизации процесс представлен следующим образом:
- единая ссылка на тестирование;
- базовый тест от Proaction по 4 компетенциям — занимает 21 минуту;
- специализированный тест и кейсы на оценку эмпатии — занимает 12 минут;
- мгновенная обработка и получение результата в личном кабинете Proaction.

Чего добились в результате

Рекрутер быстро понимает особенности кандидатов.
Кандидаты на входе понимают ценности клиник и компании.
Инструмент удобен в использовании.
Формируется единое понимание процедуры отбора с руководителями на местах.
Фокус на росте показателей сервиса и клиентоориентированности клиник.

Получите ТОП-5 бесплатных материалов
для эффективной оценки и удержания команды

Подписаться на наш Telegram-канал

Канал с самой актуальной информацией об оценке персонала

Читать еще:

Кейс Авито: чем полезна оценка кандидатов для найма стажёров

Как снизить количество ошибок при найме сотрудников и сэкономить 350 тысяч рублей. Кейс iGooods

Кейс HR Profi: расширение воронки найма и повышение качества кандидатов

Оставьте контактные данные — наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время

Оцените сотрудников
с Proaction.pro прямо сейчас