Определение компетенций для оценки персонала
На следующем этапе наша команда провела серию интервью с экспертами-врачами.
Это было необходимо, чтобы оценить:
✯ Какие ситуации самые сложные во взаимодействии «врач-пациент»;
✯ Как действует врач-профессионал;
✯ Какие ошибки допускает неопытный врач.
Благодаря серии интервью удалось выявить ключевые проявления эмпатии в клиниках. В этот список попало понимание эмоций собеседника, умение оставаться эмоционально стабильным и способность поддерживать пациента.