Бесплатный демодоступ в систему
Заполните форму ниже и получите полный бесплатный доступ в систему на тестовый период
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и вы ознакомились c политикой конфиденциальности
Бесплатный демодоступ в систему
Заполните форму ниже и получите полный бесплатный доступ в систему на тестовый период
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и вы ознакомились c политикой конфиденциальности
Бесплатный демодоступ в систему
Заполните форму ниже и получите полный бесплатный доступ в систему на тестовый период
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и обработкой своих персональных данных
Бесплатный демодоступ в систему
Заполните форму ниже и получите полный бесплатный доступ в систему на тестовый период
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и обработкой своих персональных данных
Наши соцсети👇
ККак снизить количество ошибок при найме и сэкономить 350 тысяч рублей. Кейс iGooods
Бесплатная консультация HR-эксперта
Расскажем, как решить задачи вашего бизнеса
Уже наладили HR-цикл 1000+ компаниям из разных сфер
По данным международной консалтинговой компании Deloitte, компании, которые делают в работе акцент на клиентоориентированность, зарабатывают на 60% больше своих конкурентов. Помимо этого, внимание к потребностям аудитории позволяет увеличить количество постоянных клиентов, что делает бизнес более устойчивым.
В этом материале рассказываем, как сеть клиник «Скандинавия» решила сконцентрироваться на клиентоориентированности и набирать команду, которая с первых дней будет понимать ценности компании и следовать им.
В этом материале рассказываем, как сеть клиник «Скандинавия» решила сконцентрироваться на клиентоориентированности и набирать команду, которая с первых дней будет понимать ценности компании и следовать им.
Сеть клиник «Скандинавия» и «Скандинавия АВА-ПЕТЕР» — одна из крупнейших компаний частной медицинской помощи в Северо-Западной части РФ. Клиники расположены в трёх городах России, в которых открыта работа с 80 направлениями работы. Ежегодно «Скандинавия» помогает ≈150 тысячам пациентов.
Каких рисков опасались в компании
- Из-за недостаточной заботы о клиентах они будут активно уходить к конкурентам.
- В сети будет расти количество негативных отзывов, что отрицательно скажется на бренде.
- В результате этих факторов доходы компании могут уменьшиться в несколько раз.
Что решили сделать
В компании хотели начать оценку уровня эмпатии сотрудников, чтобы управлять клиентоориентированностью команды.
Для этого руководители «Скандинавии» запланировали:
Для этого руководители «Скандинавии» запланировали:
- создать автоматизированный инструмент оценки, который учитывает специфику компании;
- упростить процедуру подбора;
- повысить точность решений, которые принимаются в отделе найма;
- оценивать как медицинский, так и весь остальной персонал.
Попробовать оценку сотрудников бесплатно
16 экспертов по HR в штате
Бесплатный доступ на 3 дня
150 готовых тестов и другие полезные инструменты для вашей компании
Ход проекта
- 1Выбор провайдера для оценкиНа этом этапе компания искала платформу для автоматизации, которая:
✓ не потребует долгого внедрения;
✓ располагает методологической базой и надёжными инструментами оценки;
✓ сможет создать кастомизированное решение под запросы клиники.
В результате руководство «Скандинавии» сделало выбор в пользу системы Proaction.pro. - 2Определение компетенций для оценки персоналаНа следующем этапе наша команда провела серию интервью с экспертами-врачами.
Это было необходимо, чтобы оценить:
✯ Какие ситуации самые сложные во взаимодействии «врач-пациент»;
✯ Как действует врач-профессионал;
✯ Какие ошибки допускает неопытный врач.
Благодаря серии интервью удалось выявить ключевые проявления эмпатии в клиниках. В этот список попало понимание эмоций собеседника, умение оставаться эмоционально стабильным и способность поддерживать пациента. - 3Разработка и проверка инструментаНа этом этапе был выбран следующий формат оценки.
- 9 ситуационных кейсов, каждый из которых предполагает 4−8 сценариев развития событий.
- Тест на эмпатию, который подошёл как для медицинских должностей, так и для немедицинских специальностей.
В рамках этой работы провели экспертизу, которая обеспечила надёжность инструментов и их содержательную валидность. Итоговая надёжность шкал теста составила 0,73−0,83 — это высокий показатель для опросов такого типа. - 4Автоматизация процесса и внедрение инструментов оценки в процедуру отбораПосле автоматизации процесс представлен следующим образом:
- единая ссылка на тестирование;
- базовый тест от Proaction по 4 компетенциям — занимает 21 минуту;
- специализированный тест и кейсы на оценку эмпатии — занимает 12 минут;
- мгновенная обработка и получение результата в личном кабинете Proaction.
Чего добились в результате
- 1Рекрутер быстро понимает особенности кандидатов.
- 2Кандидаты на входе понимают ценности клиник и компании.
- 3Инструмент удобен в использовании.
- 4Формируется единое понимание процедуры отбора с руководителями на местах.
- 5Фокус на росте показателей сервиса и клиентоориентированности клиник.
Читать еще:
Оставьте свои контактные данные,
и менеджер свяжется с вами в ближайшее время
и менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Проверьте Proaction в деле