Наши соцсети👇

ККак снизить количество ошибок при найме и сэкономить 350 тысяч рублей. Кейс iGooods

Бесплатная консультация HR-эксперта

Записаться на консультацию

Расскажем, как решить задачи вашего бизнеса

Уже наладили HR-цикл 1000+ компаниям из разных сфер

По данным международной консалтинговой компании Deloitte, компании, которые делают в работе акцент на клиентоориентированность, зарабатывают на 60% больше своих конкурентов. Помимо этого, внимание к потребностям аудитории позволяет увеличить количество постоянных клиентов, что делает бизнес более устойчивым.

В этом материале рассказываем, как сеть клиник «Скандинавия» решила сконцентрироваться на клиентоориентированности и набирать команду, которая с первых дней будет понимать ценности компании и следовать им.

Сеть клиник «Скандинавия» и «Скандинавия АВА-ПЕТЕР» — одна из крупнейших компаний частной медицинской помощи в Северо-Западной части РФ. Клиники расположены в трёх городах России, в которых открыта работа с 80 направлениями работы. Ежегодно «Скандинавия» помогает ≈150 тысячам пациентов.

Каких рисков опасались в компании

Из-за недостаточной заботы о клиентах они будут активно уходить к конкурентам;
В сети будет расти количество негативных отзывов, что отрицательно скажется на бренде;
В результате этих факторов доходы компании могут уменьшиться в несколько раз.

Что решили сделать

В компании хотели начать оценку уровня эмпатии сотрудников, чтобы управлять клиентоориентированностью команды.

Для этого руководители «Скандинавии» запланировали:

Создать автоматизированный инструмент оценки, который учитывает специфику компании;
Упростить процедуру подбора;
Повысить точность решений, которые принимаются в отделе найма;
Оценивать как медицинский, так и весь остальной персонал.

Попробовать оценку сотрудников бесплатно

Бесплатный доступ

16 экспертов по HR в штате

Бесплатный доступ на 3 дня

150 готовых тестов и другие полезные инструменты для вашей компании

Ход проекта

1

Выбор провайдера для оценки

На этом этапе компания искала платформу для автоматизации, которая:

✓ Не потребует долгого внедрения;
✓ Располагает методологической базой
и надёжными инструментами оценки;
✓ Сможет создать кастомизированное решения под запросы клиники.

В результате руководство «Скандинавии» сделало выбор в пользу системы Proaction.pro.
2

Определение компетенций для оценки персонала

На следующем этапе наша команда провела серию интервью с экспертами-врачами.

Это было необходимо, чтобы оценить:

✯ Какие ситуации самые сложные во взаимодействии «врач-пациент»;
✯ Как действует врач-профессионал;
✯ Какие ошибки допускает неопытный врач.

Благодаря серии интервью удалось выявить ключевые проявления эмпатии в клиниках. В этот список попало понимание эмоций собеседника, умение оставаться эмоционально стабильным и способность поддерживать пациента.
3
Разработка и проверка инструмента
На этом этапе был выбран следующий формат оценки:
1. 9 ситуационных кейсов, каждый из которых предполагает 4−8 сценариев развития событий;
2. Тест на эмпатию, который подошёл как для медицинских должностей, так и для немедицинских специальностей.
В рамках этой работы провели экспертизу, которая обеспечила надёжность инструментов и их содержательную валидность. Итоговая надёжность шкал теста составила 0,73−0,83 — это высокий показатель для опросов такого типа.
4
Автоматизация процесса и внедрение инструментов оценки в процедуру отбора
После автоматизации процесс представлен следующим образом:
- Единая ссылка на тестирование;
- Базовый тест от Proaction по 4 компетенциям — занимает 21 минуту;
- Специализированный тест и кейсы на оценку эмпатии — занимает 12 минут;
- Мгновенная обработка и получение результата в личном кабинете Proaction.

Чего добились в результате

1

Рекрутер быстро понимает особенности кандидатов;
2

Кандидаты на входе понимают ценности клиник и компании;
3

Инструмент удобен в использовании;
4

Формируется единое понимание процедуры отбора с руководителями на местах;
5

Фокус на росте показателей сервиса и клиентоориентированности клиник.

Читать еще:

20-02-2024

Снижение текучести за 5 месяцев: как 125% превратить в 75%. Кейс 2 ГИС

08-04-2024

Как составить вакансию, которая привлечет внимание талантов

27-03-2024

Промпты ChatGPT для рекрутинга, адаптации, обучения персонала

Оставьте свои контактные данные,
и менеджер свяжется с вами в ближайшее время

Проверьте Proaction в деле