Бесплатный демодоступ в систему
Заполните форму ниже и получите полный бесплатный доступ в систему на тестовый период
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и вы ознакомились c политикой конфиденциальности
Команда Proaction.pro
Наши соцсети👇
Как сеть розничных магазинов снизила текучесть кадров на 16%
Как сеть розничных магазинов снизила текучесть кадров на 16%
Текучесть кадров в ритейле выше, чем в других сферах. По данным HeadHunter, в 2023 году она достигла 58%, а в отдельных компаниях и вовсе доходила до 80%.
SuperStep столкнулась с ещё более сложной ситуацией: сотрудники часто увольнялись в первый месяц, и компания постоянно искала новых людей. В SuperStep изменили подход: вместо постоянного поиска новых сотрудников она сфокусировалась на удержании персонала. В этом кейсе рассказываем, как SuperStep снизила текучесть на 16% и выстроила систему сохранения сотрудников.
SuperStep столкнулась с ещё более сложной ситуацией: сотрудники часто увольнялись в первый месяц, и компания постоянно искала новых людей. В SuperStep изменили подход: вместо постоянного поиска новых сотрудников она сфокусировалась на удержании персонала. В этом кейсе рассказываем, как SuperStep снизила текучесть на 16% и выстроила систему сохранения сотрудников.
SuperStep — международная сеть бутиков модной обуви, одежды и аксессуаров ведущих мировых брендов. С 2013 года компания активно развивается и уже включает в себя 54 магазинов в 12 городах и 6 странах. В команде SuperStep — более 500 сотрудников.
Что происходило в компании
К октябрю 2023 года в SuperStep отсутствовала чёткая система подбора и развития персонала. Карьерные траектории не отслеживались, а кандидатов нанимали без чётких критериев.
Кадровая ситуация была критичной:
Кадровая ситуация была критичной:
- Высокая текучесть — 162% за год, в отдельных магазинах доходило до 350%.
- Короткий средний стаж — 8 месяцев на всех позициях, конкретно у продавцов — всего 5 месяцев.
- Высокий процент увольнений в первый месяц — 14% сотрудников уходили в течение первых 30 дней.
Бесплатный демодоступ в систему
Заполните форму ниже и получите полный бесплатный доступ в систему на тестовый период
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и обработкой своих персональных данных
Компания искала инструменты, которые помогли бы:
- создать профиль идеального сотрудника;
- тестировать кандидатов перед наймом и отбирать тех, кто лучше подходит;
- выявлять перспективных сотрудников и развивать управленческий резерв;
- разработать обучающие программы на основе потребностей персонала.
Что сделали в компании
Руководство приняло решение внедрить системный подход: разработать профиль кандидата, наладить тестирование, сократить текучесть и усилить обучение сотрудников.
Разработка профиля кандидата
◉ Разработали профиль продавца на основе исследования с HeadHunter. Пообщались с лучшими сотрудниками и директорами. Проанализировали, почему они выбрали SuperStep.
◉ С помощью конструктора компетенций Proaction определили ключевые навыки руководителей и провели тестирование на выборке из 140 сотрудников.
◉ Сопоставили результаты тестов с опытом работы и показателями эффективности, чтобы определить критерии успешных кандидатов.
◉ Разработали профиль продавца на основе исследования с HeadHunter. Пообщались с лучшими сотрудниками и директорами. Проанализировали, почему они выбрали SuperStep.
◉ С помощью конструктора компетенций Proaction определили ключевые навыки руководителей и провели тестирование на выборке из 140 сотрудников.
◉ Сопоставили результаты тестов с опытом работы и показателями эффективности, чтобы определить критерии успешных кандидатов.
Пример: профиль сотрудника
Тестирование новых сотрудников
◉ Запустили тестирование новичков и начали сравнивать результаты с профилем идеального сотрудника.
◉ Установили жёсткие требования к ключевым навыкам. Например, без открытости к изменениям кандидатов не рассматривали.
◉ Внедрили дополнительное обучение и повторное тестирование для сотрудников со слабыми навыками.
◉ Запустили тестирование новичков и начали сравнивать результаты с профилем идеального сотрудника.
◉ Установили жёсткие требования к ключевым навыкам. Например, без открытости к изменениям кандидатов не рассматривали.
◉ Внедрили дополнительное обучение и повторное тестирование для сотрудников со слабыми навыками.
Использование пульс-опросов
для корректировки мотивации
◉ Провели пульс-опросы вместе с Proaction, чтобы узнать, что важно для разных категорий персонала. Выяснили, что для продавцов важны отношения в команде и с руководителем, а для менеджеров — уровень зарплаты.
◉ Спустя месяц после опроса в компании пересмотрели систему мотивации по всей сети. Обнаружили, что управленцам не хватает профильного обучения. Чтобы это исправить, в SuperStep внедрили новые тренинги по делегированию и развитию эмоционального интеллекта.
для корректировки мотивации
◉ Провели пульс-опросы вместе с Proaction, чтобы узнать, что важно для разных категорий персонала. Выяснили, что для продавцов важны отношения в команде и с руководителем, а для менеджеров — уровень зарплаты.
◉ Спустя месяц после опроса в компании пересмотрели систему мотивации по всей сети. Обнаружили, что управленцам не хватает профильного обучения. Чтобы это исправить, в SuperStep внедрили новые тренинги по делегированию и развитию эмоционального интеллекта.
Пример: пульс-опрос
Пример из ИПР от отчета 360 градусов
Оценка и обучение управленческого состава
◉ С помощью Proaction раз в полгода проводили тестирование сотрудников розницы, которые занимают управленческие позиции.
◉ По результатам оценок определяли, какие компетенции требуют усиления.
◉ На основе этих данных формировали индивидуальные планы развития: сегментировали сотрудников по уровням навыков и назначали соответствующие тренинги.
◉ С помощью Proaction раз в полгода проводили тестирование сотрудников розницы, которые занимают управленческие позиции.
◉ По результатам оценок определяли, какие компетенции требуют усиления.
◉ На основе этих данных формировали индивидуальные планы развития: сегментировали сотрудников по уровням навыков и назначали соответствующие тренинги.
Создание кадрового резерва для офиса
◉ В офисе создали новые позиции ассистентов и помощников отделов.
◉ Вместо найма извне сформировали кадровый резерв из сотрудников розницы.
◉ Запустили тестирование кандидатов. На основе результатов определяли, в какой отдел их можно направить.
◉ В офисе создали новые позиции ассистентов и помощников отделов.
◉ Вместо найма извне сформировали кадровый резерв из сотрудников розницы.
◉ Запустили тестирование кандидатов. На основе результатов определяли, в какой отдел их можно направить.
Пример:код таланта
Что сработало лучше всего
- Чёткие профили кандидатов позволили отбирать тех, кто действительно подходит.
- Системное тестирование помогло выявить слабые места сотрудников и скорректировать их обучение.
- Пульс-опросы выявили проблемы в мотивации и привели к переработке системы поощрений.
- Формирование кадрового резерва внутри компании позволило закрывать офисные позиции без привлечения внешних кандидатов.
- Текучесть кадров снизилась на 16%, несмотря на рост численности сотрудников.
- Средний стаж вырос на 40%, а средний срок работы сотрудников увеличился на 45%.
- Доля увольнений в первый месяц сократилась в 2 раза — с 14% до 7%.
- Сокращение текучести и увеличение стажа сотрудников позволили сэкономить 5,8 млн рублей.
Получите ТОП-5 бесплатных материалов
для эффективной оценки и удержания команды
для эффективной оценки и удержания команды
Читать еще:
Оставьте контактные данные — наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Оцените сотрудников
с Proaction.pro прямо сейчас
с Proaction.pro прямо сейчас
Запишитесь на бесплатную консультацию
Заполните форму ниже и менеджер свяжется с вами и предложит удобное время
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и вы ознакомились c политикой конфиденциальности
Бесплатный демодоступ в систему
Заполните форму ниже и получите полный бесплатный доступ в систему на тестовый период
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и вы ознакомились c политикой конфиденциальности