Лояльность сотрудников к компании

Практически все современные руководители знают о важности лояльности своих работающих сотрудников, но не задумываются о влиянии такой категории на бизнес. В таком случае важной является создаваемая цепочка «лояльный работник – клиент с лояльным отношением – успех компании». Любая действующая компания может достичь успешных результатов только при наличии в штате сотрудников, полностью удовлетворенных сложившимися условиями труда.

Лояльность заключается в стремлении принести своей компании больше пользы, чем требуется. Также это стремление сотрудников поделиться со своей компанией личным мнением по решению разных возникающих вопросов, что может привести к желаемым показателям и к успешному развитию бизнеса. При этом подразумевается безукоризненное выполнение своих рабочих поставленных задач и появление положительных эмоций при работе.

Лояльные сотрудники считаются приверженцами своего работодателя и стремятся к проявлению высочайшей ответственности при выполнении своей работы. Иногда существующие интересы компании оказываются даже выше их личных, что приводит к проявлению самоотверженности на совершение блага. В результате такие сотрудники меньше всего рассматривают варианты работы в других организациях, не стремятся к поиску какой-либо альтернативы и планируют продолжать заниматься деятельностью в своей компании.

Указанный фактор является достаточно важным из-за высокой текучести кадров, отмечаемой в настоящее время. В результате благодаря инструментам, используемым для формирования необходимой лояльности, сохраняется в порядке коллектив и удерживаются на месте ценные сотрудники. Поиск нового сотрудника не является проблемой, но финансовые затраты на его принятие на работу, последующее обучение и необходимую адаптацию становятся достаточно высокими, оправдывающими вложение в лояльность.

К этому прибавляются неизбежные расходы, появляющиеся при простоях или при оказании некачественных услуг. Также лояльные присутствующие сотрудники скорее всего останутся со своей компанией при рыночных изменениях.

Выражением лояльности становится приверженность к успеху компании и твердая уверенность в том, что осуществляемая деятельность удовлетворяет интересы непосредственного сотрудника. Именно подобные люди готовы на гораздо большую работу в отличие от прописанной в функционале и одобренной непосредственным руководством.

Лояльные сотрудники являются вовлечёнными и настроенными на достижение целей компании, вкладывающими в дело личное время, имеющиеся таланты и серьёзные прилагаемые усилия. По этой причине лояльное отношение является важнейшим фактором для достижения успеха в организации. В свою очередь лояльность имеющегося коллектива позволяет достигать запланированных показателей и приводит к значительному укреплению трудовой культуры, улучшает существующее взаимодействие людей в команде и оказывает положительное влияние на репутацию бизнеса.

Именно коллектив считается наиболее ценным активом современного бизнеса, а сотрудник понимает то, что компания со своей стороны проявляет заботу об улучшении условий труда работников. В настоящее время факторами, оказывающими влияние на лояльность сотрудников, являются:

• созданная культура в организации;
• важнейшие практики управления, используемые в компании;
• варианты поднятия по желаемой карьерной лестнице;
• разрабатываемые программы осуществляемого поощрения;
• благополучие и оказание необходимой поддержки.

По этой причине рекомендуется запуск комплексных программ по укреплению необходимой лояльности, с помощью которых учитывается спектр разных сфер протекающей жизни в компании.

Из-за своей социальности человек должен ощущать себя некоторой частью общества, причём понимание её типов и основных формирующих механизмов позволяет глубже рассматривать этот важный вопрос с выделением следующих факторов:

• Аффективная привязанность, основанная на эмоциональности и проявляемая в виде гордости за свою организацию, включая желание дальше работать в ней. Также успешная компания рекомендуется для трудоустройства своим друзьями. Присутствие в созданном коллективе сотрудников с аффективной привязанностью становится особенно важным при запланированных трансформационных процессах. В таком случае такие сотрудники становятся движущей поддерживающей силой.
• Нормативная лояльность формируется буквально на уровне привычек, что мотивирует сотрудника прилагать усилия для развития компании.

Другим вариантом становится отсутствие стремления к изменению образа жизни, что практически неизбежно при поиске новой сферы деятельности. В результате человек буквально по инерции продолжает трудиться на прежнем рабочем месте.

Сегодня существуют разные инструменты, с помощью которых выполняется оценка текущего уровня лояльности в созданном коллективе. К примеру, это опросы, с помощью которых определяется соотнесение сотрудников с факторами, влияющими на лояльное отношение. Также к таким способом относятся:

1. Чувство гордости, подтверждающее вовлечение непосредственного сотрудника в деятельность в эмоциональном плане. Выстраивание лояльности по такой рассматриваемой линии происходит в следующих заведениях:
—министерства и разные действующие ведомства;
—государственные работающие корпорации;
—компании, являющиеся лидерами в выбранной нише и пользующиеся уважением потребителей.

2. Желание в продолжении сотрудничества появляется при удовлетворении человека созданными условиями деятельности, получаемой зарплатой и соцпакетом. В таком случае сотрудник выполняет достаточно интересные поставленные задачи, а также осознает возможности карьерного роста.

3. Желание поделиться с окружающими данными о вакансиях и рекомендовать свою компанию для успешного трудоустройства. Например, используемый индекс eNPS занимается изучением причин наличия или отсутствие такого желания, что способствует изучению разных сторон трудоустройства.

4. Готовность на гораздо большие действия, чем обозначено в должностных инструкциях и действующих правилах. Инициативные сотрудники готовы заниматься новыми проектами, которые гарантируют компании успех.

Необходимый опрос проводят эксперты по осуществляемому организационному развитию. Представленный инструмент при неправильных действиях может привести к усугублению ситуации, что окажет негативное влияние на деятельность компании и приведет к саботажу участия работников в проводимых опросах. Благодаря исследованию выполняется оценка текущего положения ситуации по используемой шкале «лояльные – менее лояльные – совершенно нелояльные».

Предпринимаемые усилия по формированию лояльности должны начинаться с присутствующих самых нелояльных сотрудников. При найденном контакте сотрудников определяются беспокоящие факторы и негативные моменты. В такой рассматриваемой ситуации к появлению нормального позитивного контакта приводит использование прямых коммуникаций.

В основном менее лояльные сотрудники присутствуют в многочисленной группе, что делает сотрудничество с ними наиболее приоритетным. В этом случае целесообразно включения механизма так называемых прямых коммуникаций и подкрепление своих предложений какими-либо конкретными действиями. Также не рекомендуется игнорирование сотрудников с лояльным отношением, помогающих в изучении механизмов возникновения лояльности в действующей компании. Применение представленных способов приводит к повышению уровня лояльности со стороны работающих сотрудников к своему непосредственному работодателю.

Уровни лояльности сотрудников можно разделить на несколько категорий в зависимости от степени их приверженности компании, мотивации и вовлеченности в рабочие процессы.

Понимание этих уровней помогает работодателям лучше управлять персоналом и разрабатывать стратегии по поддержанию и повышению лояльности.

Сотрудники на этом уровне:

Сотрудники на этом уровне:

Сотрудники с низкой лояльностью:

Этот уровень характеризуется полным отсутствием приверженности компании:

Понимание уровней лояльности сотрудников помогает определить их текущую вовлеченность и мотивацию, а также принять меры для повышения удовлетворенности персонала.

Это может включать разработку программ лояльности, улучшение условий труда, регулярную обратную связь и возможности для карьерного роста.

Распознать лояльного и нелояльного сотрудника можно на основе нескольких ключевых признаков, которые проявляются в их поведении, отношении к работе и взаимодействии с коллегами и руководством.

Взращивание важнейшей лояльности в работающем коллективе может в дальнейшем привести к получению следующих важных результатов:

• Повышение производительности и появление у сотрудников нормального отношения к своей осуществляемой деятельности. В результате люди будут меньше болеть и стремиться к внеплановому отдыху.
• Влияние на процесс взаимодействия с новыми и постоянными клиентами. Сотрудники с ценным отношением к своей организации доносят его до клиентов, что обеспечивает рост лояльности с их стороны.
• Содействие протекающим трансформационным процессам. Сотрудники с лояльным отношением более быстро соглашаются с новой политикой и благосклонно относятся к происходящим изменениям.
• Привлечение к работе лучших кадров. Окупаемость усилий, вкладываемых в лояльность, в результате приводит к уменьшению текучести кадров, а также к более простому привлечению в компанию новых специалистов.
• Здоровая среда в организации. Наиболее лояльные сотрудники хорошо относятся к своему работодателю и стараются поддержать компанию во всех ее начинаниях, а также достаточно активно и с удовольствием включаются в рабочую деятельность.

Но другой стороной становятся рассматриваемые факторы так называемой токсичной среды, предотвращающие сохранение дружного коллектива и мешающие развитию бизнеса:
1. Недостаток возможностей для желаемого карьерного роста, что приводит к поиску подходящих вариантов возможного трудоустройства при отсутствии в компании необходимых условий для успешного продвижения.

2. Маленькая зарплата, которая не соотносится с рыночными вариантами оплаты труда в конкретных сферах. Для исправления такой ситуации требуется установление конкурентоспособной заработной платы и продумывание наиболее эффективных механизмов мотивации. Помимо возможной прямой компенсации можно пользоваться следующими вариантами поощрений:
—приобретение абонементов в спортзал;
—медицинская страховка работников и членов их семей;
—проведение выплат к предстоящему отпуску.

3. Отсутствие признания и поддержки со стороны непосредственного руководителя, что приводит к снижению у сотрудника мотивации.

4. Отсутствие эффективного управления, что оказывает прямое влияние на настроение работника. Проблемы с постановкой четких целей приводят к снижению вовлеченности в работу.

5. Отсутствие нормального баланса между осуществляемой деятельностью и личной жизнью. Например, это постоянные переработки, подготовка отчётов в праздничные дни, выход на работу в выходной, а также многое другое.

Достаточно часто работодатели не знают о личных трудностях своих сотрудников, мешающих им сконцентрироваться на выполнении поставленных рабочих задач. В таком случае требуется обращение серьезного внимания на свое здоровье, проработка разных механизмов оказания помощи и выделение дополнительного отпуска. Также требуется использование информации, помогающей в поиске баланса между своей постоянной работой и существующей личной жизнью. Эффективным проявлением заботы становится формирование правильного отношения к себе и к деятельности с обязательным учетом состояния здоровья.

При проявлении заботы о своей команде руководители занимаются развитием корпоративной культуры, основой которой становится взаимное уважение интересов всех сторон. В складывающуюся практику общения со своими коллегами могут быть добавлены следующие эффективные подходы:

• Лояльность в команде, демонстрация доверия и ценности каждого сотрудника, в результате приводящие к возникновению взаимных чувств. Представленная лояльная коллективная среда станет причиной значительного улучшения рабочей обстановки.
• Общение и налаживание контакта со своими коллегами, проявление интереса к их увлечениям и общему состоянию. Представленные инвестиции окупаются в любом бизнесе независимо от присутствия в нем количества подчиненных.
• Обеспечение обратной связи с другими сотрудниками, что становится залогом отличных складывающихся отношений. В таком рассматриваемом случае между сторонами появляется лучшее понимание друг друга.
• Поддержка и забота о коллегах. В организованной благоприятной среде каждый сотрудник ощущает себя более комфортно и не боится допустить внезапную ошибку.
• Вовлечение работников в принятие наиболее важных решений, которые могут касаться текущих задач и разных возникающих вопросов.

Поощрение выполняемой командной работы и совместное решение разных поставленных задач приводит к появлению достаточно плотных связей между непосредственными членами созданного коллектива. Также это становится причиной укрепления важнейшего корпоративного духа в организации. Руководители должны поддерживать своих сотрудников, помогать им опытом и полезным советом.

Созданная благоприятная атмосфера в рабочем офисе способствует появлению комфортного диалога и эффективным совместным действиям, а также вызывает желание в любой момент и при возникшей необходимости выручить коллег при появлении у них трудностей. В результате это окупается повышением вовлеченности коллектива в протекающий рабочий процесс.