Грамотно организованное exit-интервью включает три ключевых этапа: подготовку, проведение и анализ результатов.
Подготовка к интервьюПеред встречей необходимо:
- Подготовить список вопросов. Они должны быть нейтральными и не вызывать напряжения.
- Назначить удобное время. Убедитесь, что сотрудник располагает временем для беседы.
- Обеспечить конфиденциальность. Гарантируйте, что его ответы не повлияют на репутацию.
Проведение интервью- Создайте комфортную атмосферу. Начните беседу с благодарности за работу.
- Используйте открытые и закрытые вопросы. Это поможет получить как качественные, так и количественные данные.
- Сохраняйте нейтральный тон. Не вступайте в конфронтацию, даже если услышите критику.
Анализ результатов и последующие действияПосле интервью:
- Обработайте данные. Выделите основные темы и тенденции.
- Подготовьте отчёт. Это поможет донести выводы до руководства.
- Внедрите изменения. Применяйте полученную информацию для улучшения рабочих процессов.