13 минут

06.08.24

Автор статьи:

Наши соцсети👇

Employee Journey Map: что это и как использовать?

Марина Хлебушкина

Эксперт

Бесплатная консультация HR-эксперта

Записаться на консультацию

16 экспертов по HR в штате

Расскажем, как решить задачи вашего бизнеса

Уже наладили HR-цикл 1000+ компаниям из разных сфер

Путь сотрудника в компании легко сравнить с путешествием. Все начинается с собеседования с рекрутером и завершается уходом из организации. Однако даже увольнение далеко не конец: через время сотрудник может вернуться, и путешествие продолжится.

Для отслеживания жизненного пути работника в компании и выявления барьеров разработан специальный метод — Employee Journey Map.

Что такое Employee Journey Map?

Employee Journey Map (или сокращенно EJM) – это инструмент визуализации всего пути сотрудника: от найма до возможного ухода. Это не просто карта, а стратегический инструмент, помогающий понять, как сотрудники взаимодействуют с организацией на разных этапах их работы.

Эта концепция пришла из области пользовательского опыта (UX), где карты пути клиента помогают компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, делать все процессы предельно логичными, понятными и прозрачными.

Подобным образом, EJM позволяет HR-специалистам и руководству понять, что влияет на удовлетворенность и вовлеченность сотрудников, выявить болевые точки и варианты улучшения.

Почему EJM важен для бизнеса?

Рассмотрим наглядно:

Уточним, что EJM — это не панацея от всех бед, способная мгновенно устранить проблемы с текучестью кадров или сопротивлением изменениям со стороны персонала. Этот инструмент работает на упреждение и следует применять его, пока ситуация в компании остается относительно стабильной.

Метод разработки EJM помогает определить как текущие, так и возможные проблемы в команде. Он базируется на открытом обмене мнениями и идеями между руководителями и сотрудниками.

Тем не менее, если в организации уже существуют значительные трудности, такие как высокая текучесть кадров или бурное сопротивление изменениям, одного использования Employee Journey Map будет недостаточно.

В таких случаях требуется более детальный анализ.

Как использовать Employee Journey Map?

Чтобы карта пути “заработала”, необходимо основательно подготовиться перед ее созданием.

Вот несколько шагов, которые помогут не потратить время впустую и получить тот самый инструмент.

1
Определение ключевых этапов и целей
Первый шаг в EJM — это определение основных этапов пути сотрудника. Эти этапы могут включать:
1. Привлечение и найм: поиск кандидатов, собеседования, оформление документов.
2. Пребординг: первичное знакомство с компанией, еще до первого рабочего дня.
3. Онбординг: ввод в должность, обучение, знакомство с командой.
4. Развитие и обучение: программы повышения квалификации, тренинги, карьерное развитие.
5. Рабочий процесс: повседневные обязанности, взаимодействие с коллегами и руководством.
6. Оценка и вознаграждение: аттестации, обратная связь, премии и бонусы.
7. Увольнение или выход на пенсию: процедуры завершения работы, передача дел, прощальные мероприятия.
2
Сбор данных
Чтобы карта пути была точной и полезной, необходимо собрать данные от всего персонала. Это можно сделать через опросы, интервью, фокус-группы или анализ отзывов.

Важно включить представителей различных отделов и уровней организации для получения всестороннего взгляда.

Что необходимо учесть на данном шаге?
- выстроить доверительный диалог, чтобы кандидаты или работники могли честно и прямо говорить о том, что думают;
- наладить процесс получения быстрой обратной связи, “в моменте”;
- проработать вопросы заранее, основываясь на поставленных целях.
3
Создание карты
Используя собранные данные, можно начинать визуальное представление пути. Карта должна отображать ключевые этапы и содержать информацию о:
- положительных и отрицательных моментах на каждом этапе;
- эмоциональных состояниях (удовлетворенность, стресс, энтузиазм и т.д.);
- основных проблемах и барьерах, с которыми сталкиваются сотрудники;.
- возможностях для улучшения и оптимизации процессов.
4

Анализ и интерпретация

Когда карта готова, необходимо провести ее детальный анализ. Определите слабые места и повторяющиеся проблемы, выявите ключевые факторы, влияющие на удовлетворенность работника.

Сравните ожидания работников с реальным опытом, чтобы понять, где именно требуются улучшения.
5
Разработка плана действий
На основании анализа карты пути разработайте план действий по улучшению HR-процессов. Это может включать:
- Оптимизацию найма и онбординга.
- Введение новых программ обучения и развития.
- Улучшение системы обратной связи и оценки.
- Повышение уровня вовлеченности и мотивации.
- Создание благоприятных условий для работы и развития.
6

Внедрение изменений и мониторинг

Внедрите запланированные изменения и регулярно отслеживайте их эффективность. Используйте метрики и показатели для оценки улучшений.

Периодически обновляйте Employee Journey Map, чтобы она всегда отражала актуальное состояние и помогала в дальнейших улучшениях.

Какие инструменты использовать при ее создании?

Способов визуализации и работы с Employee Journey Map очень много. Вот лишь часть сервисов и приложений, которые мы рекомендуем использовать в работе.

1. Для сбора данных

Опросы и анкеты

Google Forms. Простой и бесплатный, подходит для создания опросов и анкет.
SurveyMonkey. Более продвинутый сервис, с широкими возможностями для опросов, анализа данных и интеграций.

Другой вариант - воспользоваться онлайн-опросами и пульс-опросами платформы Proaction.

Благодаря автоматизации и наличию большого количества подготовленных вопросов на разным тематикам, вы сможете перенести всю собранную информацию в карту и значительно сэкономить время на ее разработке.

Интервью и фокус-группы

Zoom и Google Meet. Популярные сервисы для проведения онлайн-интервью и фокус-групп.
Doodle. Удобен для планирования времени интервью и встреч.

2. Для визуализации и картирования

Диаграммы и карты

Miro. Онлайн-доска для совместной работы, позволяет формировать диаграммы и проводить мозговые штурмы.
Lucidchart. Подходит для создания графиков, легко интегрируется с другими приложениями.
MindMeister. Генерирует ментальные карты, отлично подходит для визуализации идей.

3. Для анализа данных

Анализ данных и визуализация

Excel. Широко используемая программа для анализа данных и графиков.
Tableau. Необходим для визуализации данных, помогает анализировать большие объемы информации.

Анализ настроений и отзывов

NVivo. Программное обеспечение для качественного анализа данных, помогает анализировать тексты интервью, анкеты и отзывы.
MonkeyLearn. Анализирует тексты и извлекает инсайты из отзывов и комментариев.

4. Для управления проектами

Совместная работа и управление задачами

Trello. Популярный таск-менеджер для управления проектами, позволяет отслеживать задачи и этапы их выполнения.
Asana. Для управления проектами и задачами, хорошо подходит для командной работы.
Jira. Инструмент для управления проектами, часто используется в IT-компаниях, но подходит и для других отраслей.

5. Для презентации и обмена результатами

Презентации и визуализация

PowerPoint. Стандартный инструмент для презентаций, широко используемый в бизнес-среде.
Google Презентации. Помогут получить красивые и привлекательные презентации.
Figma. Популярный графический редактор, простой в использовании, но объемный по возможностям.

Советы по разработке карты пути сотрудника

Вот несколько важных советов, которые помогут создать качественную Employee Journey Map и сэкономить время и усилия при ее разработке.

Не старайтесь охватить всё сразу

Пытаться описать все процессы сразу может быть утомительным и неэффективным. К тому времени, как вы закончите, многое может измениться. Разделяйте задачи на части и описывайте их поэтапно.
Постепенно увеличивайте детализацию

Начните с простой схемы, отражающей ключевые моменты. В процессе работы можно добавлять подробности, улучшая её шаг за шагом.
Помните, что Employee Journey Map – это живой и актуальный документ

Это не статическая схема, которую можно повесить на стену за спиной и благополучно забыть. Компания развивается, и процессы внутри неё изменяются, поэтому карта должна обновляться и адаптироваться к этим изменениям.
Создавайте ее для различных ролей

Не пытайтесь получить универсальный map для всех. Например, процессы онбординга для менеджера и программиста будут отличаться, как и при найме линейного персонала и руководителя подразделения.
Делайте схему понятной и наглядной

Она должна быть простой и доступной для восприятия. Используйте рисунки, стрелки, пояснения и описания.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно создать и поддерживать Employee Journey Map, которая будет полезна и понятна для всех участников.

Попробовать оценку персонала прямо сейчас

Записаться на консультацию

16 экспертов по HR в штате

Бесплатный демодоступ

Консультация по вашим бизнес процессам

Ошибки при разработке Employee Journey Map

Разработка Employee Journey Map может существенно улучшить управление персоналом, однако часто встречаются ошибки, которые могут снизить эффективность этого инструмента.

Вот 8 самых распространенных ошибок при создании EJM:

1

Отсутствие четких целей и задач

Создание EJM без четко определенных целей и задач может привести к путанице и отсутствию фокусировки. Важно с самого начала определить, что именно вы хотите достичь.

Помните, что “работа ради работы” - плохая затея.
2

Недостаточное вовлечение сотрудников

Если им этот процесс не интересен, EJM может не отражать полную ситуацию и потребности персонала. Важно включать мнения и идеи каждого на всех этапах разработки карты.
3

Игнорирование каких-либо этапов жизненного цикла сотрудника

Некоторые организации фокусируются только на определенных этапах, таких как найм или обучение, игнорируя другие важные этапы, например, адаптацию, развитие и выход из компании.

Важно рассматривать весь жизненный цикл персонала.
4

Отсутствие индивидуального подхода

Каждый член команды уникален, и попытка сформировать один map для всех может привести к потере важных нюансов. Важно учитывать различные типы работников и потребности.
5

Неправильный сбор данных

Использование неактуальных или ложных данных может исказить результаты и привести к неправильным выводам. Важно использовать актуальные и точные данные, особенно собранные накануне, для создания EJM.
6

Недостаточное внимание к эмоциональным аспектам

EJM должна учитывать не только профессиональные, но и эмоциональные аспекты взаимодействия с компанией. Игнорирование эмоций может снизить эффективность карты.
7

Отсутствие планов по улучшению

Задача выполнена - все разработано и готово. Но что делать с этим дальше?

Employee Journey Map без последующего плана действий по улучшению выявленных проблем и оптимизации процессов лишает этот инструмент смысла. Важно не только выявлять проблемы, но и разрабатывать конкретные шаги для их решения.
8

Ограничение карты рамками отдела HR

Часто ее воспринимают исключительно как инструмент HR, тогда как эффективность значительно возрастает при вовлечении всех уровней менеджмента и различных подразделений.

Все об оценке персонала от HR-экспертов

Наш Telegram канал

Как часто стоит обновлять EJM?

Карту сотрудника можно сравнить с полноценным живым организмом. Конечно, ежедневно переписывать ее нет необходимости, но всегда нужно держать руку на пульсе и отслеживать, как изменения внутри компании, так и нарастающие тренды в мире, изменения законодательства и многое другое.

Поэтому она должна оставаться актуальным и не отпугнуть кандидата при устройстве на работу. Представьте, что вы нанимаете WEB-разработчика в современное агентство, зарекомендовавшее себя на рынке, но при этом предлагаете устаревший и “допотопный” map. Как минимум, для кандидата это будет неожиданно.

Бесплатная консультация HR-эксперта

Записаться на консультацию

16 экспертов по HR в штате

Расскажем, как решить задачи вашего бизнеса

Уже наладили HR-цикл 1000+ компаниям из разных сфер

Резюме

Стремительные изменения в мире, а также новые тренды в HR играют особенно важную роль для организаций, стремящихся поддерживать имидж привлекательного работодателя.

Employee Journey Map помогает руководителям оперативно отслеживать изменяющиеся потребности сотрудников, приспосабливаться к новым рабочим реалиям и удерживать таланты в компании.