14 минут
20.07.24
Автор статьи:
Наши соцсети👇

Выгорание у сотрудников:
как заметить и предотвратить?

Марина Хлебушкина
Эксперт
Бесплатная консультация HR-эксперта
16 экспертов по HR в штате
Расскажем, как решить задачи вашего бизнеса
Уже наладили HR-цикл 1000+ компаниям из разных сфер
В современном мире чрезмерные рабочие нагрузки растут, и все больше компаний сталкиваются с явлением профессионального выгорания. Оно не только снижает эффективность работы, но и негативно сказывается на здоровье сотрудников.

Только в 2023 году более 13 млн россиян столкнулись на личном опыте с этим состоянием, а в мире это количество достигло рекордного уровня - свыше 40%.

Важно понимать, что выгорание можно предотвратить, если своевременно заметить его признаки и предпринять необходимые меры по контролю и профилактике.

В этом материале мы рассмотрим, что такое профессиональное выгорание, его стадии и причины, а также предложим способы его предотвращения для избежания дестабилизации всей команды.

Что такое синдром профессионального выгорания?

Синдром профессионального выгорания (Burn-out) – состояние, когда сотрудник компании подвержен умственному, эмоциональному, а как результат – и физическому истощению.

Впервые о нем стало известно в 1974 году, благодаря американскому психологу Герберту Фрейденбергеру. Он выделил несколько характерных черт такого состояния:

  • хроническая усталость;
  • цинизм к работе и отчужденность от рабочих процессов;
  • низкая профессиональная эффективность;
  • деперсонализация личности - отказ от привычных личных и рабочих отношений, закрытость по отношению к другим людям и, в первую очередь, к себе.
Проводимые исследования подтвердили важность этого синдрома, и в 2019 году Всемирная организация здравоохранения внесла его в Международный классификатор болезней (МКБ).

Протекать и проявляться оно может по-разному, но всегда сопровождается значительным ухудшением качества жизни и здоровья. Важно понимать, что это состояние требует своевременного вмешательства, чтобы предотвратить серьезные последствия.

Разница между стрессом и выгоранием

Ставить знак «равно» между стрессом и выгоранием не совсем правильно - это два разных состояния, хотя они могут пересекаться.

Стресс характеризуется временным повышением тревожности и усталости, вызванным конкретными факторами. При их устранении состояние человека нормализуется. Выгорание же является хроническим, когда стресс становится постоянным, и человек чувствует полное истощение и апатию.

Психологи отмечают, что в отличие от стресса, выгорание не просто мешает работать, но и разрушает мотивацию и самосознание.

Стадии развития и протекания

Психолог Джозеф Гринберг в своих работах определил пять стадий выгорания. Все они обладают следующими чертами:
  • 1
    Начальный энтузиазм
    На этой стадии работник полон энергии и мотивации. Он инициативно принимает участие в рабочих процессах, стремится к новым задачам и целям. Он чувствует высокий уровень удовольствия от своей работы и уверен в своих силах.
  • 2
    Стагнация
    Постепенно мотивация и интерес к работе начинают снижаться. Он замечает, что его усилия не приносят желаемых результатов или не получают должного признания. Возникает чувство разочарования в своей работе, что приводит к росту сомнений в правильности выбранного пути.
  • 3
    Фрустрация
    На этой стадии раздражение и усталость начинают преобладать в эмоциональном состоянии. Он ощущает себя перегруженным и неспособным справиться с задачами. Часто появляются сомнения в своих способностях и перспективах, что приводит к возникновению тревожности и стресса.
  • 4
    Апатия
    Становится безразличным к своим обязанностям и успехам. Падает эффективность, растет количество ошибок, и человек старается избегать взаимодействия с коллегами, что усугубляет его состояние.
  • 5
    Выгорание
    Финальная стадия, утрачивается всякий положительный смысл в работе, возникает ощущение безнадежности. Часто на этой стадии появляются серьезные проблемы со здоровьем, как физическим, так и психическим.
Конечно, подобные стадии могут протекать индивидуально, в отдельно взятом случае.

Основные причины выгорания

Оно может быть связано не только с работой, отсутствием отдыха или большим количеством ответственности, но и образом жизни и особенностями личности.

Причины, связанные с работой:
  • постоянный стресс и усталость от сложных и объемных задач;
  • отсутствие поддержки от коллег и руководства;
  • монотонные и рутинные задачи;
  • чувство застоя - как финансового, так и профессионального;
  • хаос и в постоянное давление.
Причины, связанные с образом жизни:
  • недосып;
  • безразличие близких и друзей;
  • отсутствие времени для общения и отдыха;
  • отказ от помощи со стороны.
Причины, связанные с чертами личности:
  • высокая самокритичность;
  • потребность в постоянном контроле;
  • неумение отказывать;
  • пессимистичный взгляд свои возможности.

Кто наиболее подвержен?

Наиболее часто возникает у людей с низкой уверенность в себе и высокой зависимостью от мнения окружающих. Они чувствительны к любой критике, воспринимая её как угрозу или нападение на их профессиональные способности.

Если говорить о типах личности, то наиболее подвержены следующие:
  • «‎Эмпаты»
    все, кому характерны максимальная отдача и погружение в проблемы других людей.
  • Трудоголики и перфекционисты
    люди, которые критичны не только к себе, но и требовательны к результатам других.
  • Люди, имеющие страх потерять работу
    особенно это касается возрастных категорий работников.
  • Новички
    в новой и непривычной обстановке, желающие показать максимальную эффективность и отдачу.
Попробовать оценку персонала прямо сейчас
16 экспертов по HR в штате
Бесплатный демодоступ
Консультация по вашим бизнес процессам

Чем опасно выгорание сотрудников для бизнеса?

Если сотрудник закрыл свои личные потребности, находится в хорошем физическом и психическом состоянии, у него гармония в семье и на работе приятная атмосфера, то он будет полностью погружен в свои обязанности. Напротив, человек, переживающий эмоциональное истощение, будет ставить задачи компании на последнее место.

Среди последствий – пропуск дедлайнов, невнимательность, отсутствие инициативы, грубое отношение к коллегам и клиентам.

Например, компания разрабатывает стратегию для клиента на следующий год. Команда завершила свою работу, а выгоревший Олег задерживает готовность своей части. После настоятельных просьб он все-таки ее отправляет, но она оказывается пустой и поверхностной.

В результате команда вынуждена тушить все пожары и авралы и спасать проблемный проект. Это становится марафоном, в котором бегуны по очереди несут на себе истощенного Олега. Результат такого забега может быть совершенно непредсказуемым.

Как определить профессиональное выгорание у сотрудника?

Опыт показывает, что далеко не все сотрудники осознают свое положение, а руководство видит только последствия этого состояния: отказ выполнять обязанности, неприятные комментарии, падение продуктивности и постоянные срывы дедлайнов.

Чтобы обнаружить и проработать такие тревожные звоночки, следует воспользоваться некоторыми рабочими методами.

Метод №1: Личная беседа

Регулярные беседы “тет-а-тет” с сотрудником помогут не только понять его эмоциональное состояние, но и создать доверительную атмосферу внутри коллектива, где каждый может свободно делиться своими переживаниями и проблемами.

Внимательно и с пониманием относитесь к изменениям поведения и настроению человека. Например, раньше он был пунктуальным, инициативным и ответственным, но стал опаздывать и срывать сроки без видимой на то причины. Или был душой компании, создавал дружескую атмосферу в коллективе, но вдруг стал отстраненным и нелюдимым, бросая колкие замечания в адрес других.

Часто даже обычный разговор помогает расставить все по полочкам: сбился рабочий режим на удаленке, нет отдельного комфортного рабочего места в офисе, либо возникли сложности с адаптацией к изменениям в компании.

Главным минусом такого метода является нежелание и стеснение работника делиться и говорить об истинных причинах проблем. Поэтому руководителю нужно демонстрировать свою открытость и заинтересованность, а также готовность помочь в любой сложной ситуации и предотвратить выгорание.

Метод №2: Отслеживание эффективности

Оценка эффективности даст руководителю понимание, какие задачи или проекты вызывают больше всего сложностей и стресс. Это позволит принять необходимые меры по снижению нагрузки, перераспределить ее между другими членами команды и в целом улучшить рабочие процессы.

Минус способа в том, что он не дает объективной картины причин выгорания.

Метод №3: Анонимное тестирование и опрос

Этот метод поможет определить уровень удовлетворенности сотрудника и узнать, что конкретно стоит на пути и мешает ему эффективно работать.

Проводить такие опросы важно регулярно, вне зависимости от текущего положения компании. Хороший тест должен включать и исследовать следующие факторы мотивации:
  • перспектива роста;
  • полезность и важность для команды;
  • отношения внутри коллектива и с руководством;
  • удовлетворенность заработной платой;
  • творчество и инициативность;
  • общий интерес к работе.

Среди вопросов в анкете могут быть следующие:
  • Кажется ли Вам, что Вы работаете больше, чем надо?
  • Какие проекты вызывают наибольшие сложности?
  • Есть ли конфликтные ситуации среди членов команды?
  • Насколько адекватно оценивается Ваша работа?
  • Сколько часов в неделю Вы работаете?
  • Страдаете ли Вы нарушениями сна?

Чтобы эффективность от этого метода была максимальной, а сотрудники кадровой службы не тратили время на анализ результатов, удобно воспользоваться специальными IT-решениями. Например, на платформе Proaction.pro созданы онлайн-тесты с готовыми вопросами и удобной интерпретацией результатов для оценки вовлеченности персонала.

Такие отчеты покажут причины недовольства и какие необходимо предпринять действия и рекомендации по поддержке, организации тренингов для управления стрессом и созданию приятной рабочей атмосферы.
Все об оценке персонала от HR-экспертов
Наш Telegram канал

Профилактика профессионального выгорания: какие еще шаги сделать руководителю

Теперь рассмотрим конкретные шаги по контролю и профилактике выгорания со стороны руководства.

Баланс между работой и личной жизнью

Здесь ваша задача помочь найти тот самый баланс, предлагая гибкий график, подходящие даты отпуска либо возможность поработать из дома. Если у работника есть личные, домашние проблемы - важно дать возможные инструменты по их решению с вашей стороны. Это поможет не только снизить уровень стресса и напряжения, но и показать искреннее участие в решении его проблем.

Обратная связь и содействие

Предоставляйте рациональную обратную связь не только по результатам задач, но и в процессе их выполнения. По возможности, поделитесь своим опытом с коллегой, обеспечьте его должной эмоциональной поддержкой, узнайте про возможные сложности при выполнении. В сухом остатке - говорите с ним.
По статистике, люди, которые видят и чувствуют поддержку руководителя, подвержены выгоранию на 70% меньше, чем другие специалисты.

Распределение нагрузки

Убедитесь, что у каждого члена команды есть необходимое время для выполнения своих обязанностей и отдыха. При высокой нагрузке, даже самые преданные и оптимистично настроенные могут впасть в уныние и бессилие. Это приведет к подавленности и прямой дороге к выгоранию.

Учитывайте компетенции и опыт, чтобы каждый ощущал себя частью чего-то большего, а не одиноким воином перед непреодолимой преградой.

Исключение необоснованно заниженных сроков и дедлайнов

Опыт показывает, что руководители, исходя из своих личных соображений, намеренно сокращают время от точки А до результата в точке Б. Режим постоянных пожаров и авралов точно ничем хорошим не скажется на команде.

Даже если важный и перспективный проект сдан в кратчайшие и ранние сроки, выжатые, злые и выгоревшие работники могут не дать таких же результатов на других задачах.

Система мотивации

Поощрение труда – один из важных инструментов в противодействии выгоранию. Награждение и подчеркивание успехов материально и нематериально, вдохновить на энтузиазм и зажечь искру в глазах работника.

Стимулировать можно по-разному: бонусы за достижение KPI и инициативность, организация возможностей и способов для роста, признательность от коллег и руководства.

Система мотивации должна быть справедливой, чтобы избежать возможных конфликтов и не усугубить еще дальше состояние отдельных работников. Учитывайте индивидуальные особенности каждого при внедрении и реализации программ мотивации.

Что делать сотруднику, чтобы избежать выгорания?

Сотрудник со своей стороны может предпринять следующие действия:
  • Отказаться от работы на дому, если в этом нет необходимости;
  • Не брать на себя лишнее, чтобы избежать перегрузок;
  • Делать регулярные перерывы в течение рабочего дня;
  • Искать поддержку у коллег и руководства: открыто обсуждать свои проблемы, обращаться за помощью или советом;
  • Развивать навыки тайм-менеджмента и приоритизации задач: планировать свой рабочий день и расставлять приоритеты;
  • Поддерживать здоровое питание и режим сна, регулярно посещать врачей для профилактических осмотров.
Эти меры помогут поддерживать баланс и предотвращать выгорание, сохраняя при этом высокую производительность и удовлетворение от работы.
Бесплатная консультация HR-эксперта
16 экспертов по HR в штате
Расскажем, как решить задачи вашего бизнеса
Уже наладили HR-цикл 1000+ компаниям из разных сфер

Подытожим

Проблема и вопрос профессионального выгорания становится все более актуальными в современном мире, особенно с развитием IT-индустрии.

Важно, чтобы как сотрудники, так и руководители совместно работали над созданием здоровой рабочей среды. Контроль и предотвращение выгорания не только улучшает качество жизни работников, но и способствует успеху всей компании.
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Проверьте Proaction в деле