Выгорание у сотрудников:
как заметить и предотвратить?

В современном мире чрезмерные рабочие нагрузки растут, и все больше компаний сталкиваются с явлением профессионального выгорания. Оно не только снижает эффективность работы, но и негативно сказывается на здоровье сотрудников.

Только в 2023 году более 13 млн россиян столкнулись на личном опыте с этим состоянием, а в мире это количество достигло рекордного уровня - свыше 40%.

Важно понимать, что выгорание можно предотвратить, если своевременно заметить его признаки и предпринять необходимые меры по контролю и профилактике.

В этом материале мы рассмотрим, что такое профессиональное выгорание, его стадии и причины, а также предложим способы его предотвращения для избежания дестабилизации всей команды.

Синдром профессионального выгорания (Burn-out) – состояние, когда сотрудник компании подвержен умственному, эмоциональному, а как результат – и физическому истощению.

Впервые о нем стало известно в 1974 году, благодаря американскому психологу Герберту Фрейденбергеру. Он выделил несколько характерных черт такого состояния:

• хроническая усталость;
• цинизм к работе и отчужденность от рабочих процессов;
• низкая профессиональная эффективность;
• деперсонализация личности - отказ от привычных личных и рабочих отношений, закрытость по отношению к другим людям и, в первую очередь, к себе.

Проводимые исследования подтвердили важность этого синдрома, и в 2019 году Всемирная организация здравоохранения внесла его в Международный классификатор болезней (МКБ).

Протекать и проявляться оно может по-разному, но всегда сопровождается значительным ухудшением качества жизни и здоровья. Важно понимать, что это состояние требует своевременного вмешательства, чтобы предотвратить серьезные последствия.

Ставить знак «равно» между стрессом и выгоранием не совсем правильно - это два разных состояния, хотя они могут пересекаться.

Стресс характеризуется временным повышением тревожности и усталости, вызванным конкретными факторами. При их устранении состояние человека нормализуется. Выгорание же является хроническим, когда стресс становится постоянным, и человек чувствует полное истощение и апатию.

Психологи отмечают, что в отличие от стресса, выгорание не просто мешает работать, но и разрушает мотивацию и самосознание.

Психолог Джозеф Гринберг в своих работах определил пять стадий выгорания. Все они обладают следующими чертами:

Конечно, подобные стадии могут протекать индивидуально, в отдельно взятом случае.

Оно может быть связано не только с работой, отсутствием отдыха или большим количеством ответственности, но и образом жизни и особенностями личности.

Причины, связанные с работой:

• постоянный стресс и усталость от сложных и объемных задач;
• отсутствие поддержки от коллег и руководства;
• монотонные и рутинные задачи;
• чувство застоя - как финансового, так и профессионального;
• хаос и в постоянное давление.

Причины, связанные с образом жизни:

• недосып;
• безразличие близких и друзей;
• отсутствие времени для общения и отдыха;
• отказ от помощи со стороны.

Причины, связанные с чертами личности:

• высокая самокритичность;
• потребность в постоянном контроле;
• неумение отказывать;
• пессимистичный взгляд свои возможности.

Наиболее часто возникает у людей с низкой уверенность в себе и высокой зависимостью от мнения окружающих. Они чувствительны к любой критике, воспринимая её как угрозу или нападение на их профессиональные способности.

Если говорить о типах личности, то наиболее подвержены следующие:

Если сотрудник закрыл свои личные потребности, находится в хорошем физическом и психическом состоянии, у него гармония в семье и на работе приятная атмосфера, то он будет полностью погружен в свои обязанности. Напротив, человек, переживающий эмоциональное истощение, будет ставить задачи компании на последнее место.

Среди последствий – пропуск дедлайнов, невнимательность, отсутствие инициативы, грубое отношение к коллегам и клиентам.

Например, компания разрабатывает стратегию для клиента на следующий год. Команда завершила свою работу, а выгоревший Олег задерживает готовность своей части. После настоятельных просьб он все-таки ее отправляет, но она оказывается пустой и поверхностной.

В результате команда вынуждена тушить все пожары и авралы и спасать проблемный проект. Это становится марафоном, в котором бегуны по очереди несут на себе истощенного Олега. Результат такого забега может быть совершенно непредсказуемым.

Опыт показывает, что далеко не все сотрудники осознают свое положение, а руководство видит только последствия этого состояния: отказ выполнять обязанности, неприятные комментарии, падение продуктивности и постоянные срывы дедлайнов.

Чтобы обнаружить и проработать такие тревожные звоночки, следует воспользоваться некоторыми рабочими методами.

Метод №1: Личная беседа

Регулярные беседы “тет-а-тет” с сотрудником помогут не только понять его эмоциональное состояние, но и создать доверительную атмосферу внутри коллектива, где каждый может свободно делиться своими переживаниями и проблемами.

Внимательно и с пониманием относитесь к изменениям поведения и настроению человека. Например, раньше он был пунктуальным, инициативным и ответственным, но стал опаздывать и срывать сроки без видимой на то причины. Или был душой компании, создавал дружескую атмосферу в коллективе, но вдруг стал отстраненным и нелюдимым, бросая колкие замечания в адрес других.

Часто даже обычный разговор помогает расставить все по полочкам: сбился рабочий режим на удаленке, нет отдельного комфортного рабочего места в офисе, либо возникли сложности с адаптацией к изменениям в компании.

Главным минусом такого метода является нежелание и стеснение работника делиться и говорить об истинных причинах проблем. Поэтому руководителю нужно демонстрировать свою открытость и заинтересованность, а также готовность помочь в любой сложной ситуации и предотвратить выгорание.

Метод №2: Отслеживание эффективности

Оценка эффективности даст руководителю понимание, какие задачи или проекты вызывают больше всего сложностей и стресс. Это позволит принять необходимые меры по снижению нагрузки, перераспределить ее между другими членами команды и в целом улучшить рабочие процессы.

Минус способа в том, что он не дает объективной картины причин выгорания.

Метод №3: Анонимное тестирование и опрос

Этот метод поможет определить уровень удовлетворенности сотрудника и узнать, что конкретно стоит на пути и мешает ему эффективно работать.

Проводить такие опросы важно регулярно, вне зависимости от текущего положения компании. Хороший тест должен включать и исследовать следующие факторы мотивации:

• перспектива роста;
• полезность и важность для команды;
• отношения внутри коллектива и с руководством;
• удовлетворенность заработной платой;
• творчество и инициативность;
• общий интерес к работе.

Среди вопросов в анкете могут быть следующие:

• Кажется ли Вам, что Вы работаете больше, чем надо?
• Какие проекты вызывают наибольшие сложности?
• Есть ли конфликтные ситуации среди членов команды?
• Насколько адекватно оценивается Ваша работа?
• Сколько часов в неделю Вы работаете?
• Страдаете ли Вы нарушениями сна?

Чтобы эффективность от этого метода была максимальной, а сотрудники кадровой службы не тратили время на анализ результатов, удобно воспользоваться специальными IT-решениями. Например, на платформе Proaction.pro созданы онлайн-тесты с готовыми вопросами и удобной интерпретацией результатов для оценки вовлеченности персонала.

Такие отчеты покажут причины недовольства и какие необходимо предпринять действия и рекомендации по поддержке, организации тренингов для управления стрессом и созданию приятной рабочей атмосферы.

Теперь рассмотрим конкретные шаги по контролю и профилактике выгорания со стороны руководства.

Баланс между работой и личной жизнью

Здесь ваша задача помочь найти тот самый баланс, предлагая гибкий график, подходящие даты отпуска либо возможность поработать из дома. Если у работника есть личные, домашние проблемы - важно дать возможные инструменты по их решению с вашей стороны. Это поможет не только снизить уровень стресса и напряжения, но и показать искреннее участие в решении его проблем.

Обратная связь и содействие

Предоставляйте рациональную обратную связь не только по результатам задач, но и в процессе их выполнения. По возможности, поделитесь своим опытом с коллегой, обеспечьте его должной эмоциональной поддержкой, узнайте про возможные сложности при выполнении. В сухом остатке - говорите с ним.
По статистике, люди, которые видят и чувствуют поддержку руководителя, подвержены выгоранию на 70% меньше, чем другие специалисты.

Распределение нагрузки

Убедитесь, что у каждого члена команды есть необходимое время для выполнения своих обязанностей и отдыха. При высокой нагрузке, даже самые преданные и оптимистично настроенные могут впасть в уныние и бессилие. Это приведет к подавленности и прямой дороге к выгоранию.

Учитывайте компетенции и опыт, чтобы каждый ощущал себя частью чего-то большего, а не одиноким воином перед непреодолимой преградой.

Исключение необоснованно заниженных сроков и дедлайнов

Опыт показывает, что руководители, исходя из своих личных соображений, намеренно сокращают время от точки А до результата в точке Б. Режим постоянных пожаров и авралов точно ничем хорошим не скажется на команде.

Даже если важный и перспективный проект сдан в кратчайшие и ранние сроки, выжатые, злые и выгоревшие работники могут не дать таких же результатов на других задачах.

Система мотивации

Поощрение труда – один из важных инструментов в противодействии выгоранию. Награждение и подчеркивание успехов материально и нематериально, вдохновить на энтузиазм и зажечь искру в глазах работника.

Стимулировать можно по-разному: бонусы за достижение KPI и инициативность, организация возможностей и способов для роста, признательность от коллег и руководства.

Система мотивации должна быть справедливой, чтобы избежать возможных конфликтов и не усугубить еще дальше состояние отдельных работников. Учитывайте индивидуальные особенности каждого при внедрении и реализации программ мотивации.

Эти меры помогут поддерживать баланс и предотвращать выгорание, сохраняя при этом высокую производительность и удовлетворение от работы.

Проблема и вопрос профессионального выгорания становится все более актуальными в современном мире, особенно с развитием IT-индустрии.

Важно, чтобы как сотрудники, так и руководители совместно работали над созданием здоровой рабочей среды. Контроль и предотвращение выгорания не только улучшает качество жизни работников, но и способствует успеху всей компании.