Мониторинг показателей, проверка гипотез, выявление источников негатива

Автоматизируйте с PROACTiON.pro!

Зачем нужны замеры при работе над HR-брендом?

ЦЕЛЬ 1:
Получить начальные значения показателей; мониторить изменения.

Мы измеряем стартовые значения (например, уровень удовлетворенности персонала),
а впоследствии смотрим, как они изменились через год, через два года и так далее.
Так мы узнаем, были наши действия результативными или нет.

ПРИМЕР.

В 2009 году компания OBI начала работать над повышением вовлеченности сотрудников российских подразделений.

Первое, что было сделано, - измерен текущий уровень вовлеченности персонала: до 58% сотрудников (в зависимости от подразделения).
Каждый год компания проводила опрос по вовлеченности, оценивала, есть прогресс или нет, и корректировала свои действия в зависимости от результатов.

Через 5 лет, в 2014 году вовлеченность поднялась до 84% (из 5500 сотрудников OBI, работающих в 11 российских городах).

ЦЕЛЬ 2:
Найти источники негатива.

Довольно часто негативные настроения есть не во всей организации, а лишь в конкретном подразделении. Групповые опросы помогают выявить такие подразделения.

ПРИМЕР.
Выявление организационной ошибки.

Компания по установке пластиковых окон обнаружила, что у неё плохая репутация в качестве работодателя. В сети появлялись негативные отзывы «не ходите туда работать», «кидают по зарплате», «не тратьте время» и так далее.

Замеры удовлетворенности и лояльности выявили плохие показатели только в отделе продаж. В этом же отделе были очень высокие показатели текучести.

Проблему прояснили с помощью нескольких глубинных интервью.
В обязанности сотрудников отдела продаж входили выезды на замеры. Это казалось логичным, потому что во время личной встречи с клиентом легче продавать.
Однако менеджеры по продажам считали, что это отнимает слишком много времени и ограничивает их заработок. Поэтому менеджеры по продажам постоянно увольнялись и распространяли негатив о компании.

Компания ввела отдельную позицию «замерщик» и убрала замеры из функционала продавцов. Текучесть в отделе снизилась до нормального значения; в сети перестали появляться негативные отзывы; продажи выросли.

ПРИМЕР.
Выявление проблем коммуникации.

В одном из подразделений крупной организации имелись негативные настроения. Эти настроения отразились на показателях удовлетворенности, лояльности, вовлеченности.

Оценка 360 выявила большую разницу:
как воспринимал себя один из руководителей отдела и как подчиненные оценивали его и его коммуникативные особенности.

С руководителем обсудили результаты; он выразил готовность меняться. Была сформирована индивидуальная коучинговая программа. Через год показатели удовлетворенности и вовлеченности в подразделении оказались даже выше средних по организации.

ЦЕЛЬ 3:
Проверить гипотезы об эффективности HR-мероприятий.

Допустим, в организации по какому-то показателю «всё плохо».

Чтобы исправить ситуацию, нужно внедрять изменения, устранять причины негатива. А что является такой причиной? Какие варианты изменений устранят негатив?
Разумно до начала действий проверить версии и получить точные данные с помощью групповых опросов. Иначе можно потратить ресурсы и деньги на изменения, не улучшающие ситуацию.

ПРИМЕР.
Крупная компания выделяла значительные средства на обучение.
Руководство приглашало известных и дорогих спикеров, им оплачивались семинары продолжительностью 1-3 дня.

Во время анонимного опроса удовлетворенности сотрудники дали низкие оценки корпоративному обучению.
HR-менеджер провел несколько глубинных интервью для изучения ситуации.
Появилось несколько версий, как можно улучшить обучение.
На основе этих версий сделали опросник и провели групповой опрос.

Большинство сотрудников воспринимали известных спикеров как шоуменов, не дающих полезной информации; дорогие семинары приравнивались к зря потраченному времени.
Сотрудники хотели самостоятельно выбирать действительно полезные профильные вебинары и конференции. Компания дала сотрудникам такую возможность в рамках небольшого бюджета и прекратила приглашать дорогих "шоуменов".

Следующая оценка удовлетворенности показала, что сотрудники довольны системой обучения и повышения квалификации. При этом экономия средств на обучение составила 60%.

В чём проблема замеров?

Организация группового опроса - это очень времязатратная история для HR-специалиста; особенно если требуется анонимность ответов.

Организатор опроса 200-500 сотрудников вынужден заниматься только этим проектом не меньше месяца.
Практика показывает, что замена бумажных форм, например, гугл-формами, сокращает время несущественно.

Среднее распределение времени в очень эффективном случае выглядит так:
- 1 неделя - подготовка опросника,
- 1-2 недели - организация распространения форм и инструктаж, напоминания, что нужно заполнить формы,
- 1 неделя - сбор форм и обработка ответов (сведение ответов в таблицы),
- 1-2 недели - анализ результатов и написание отчета с рекомендациями по дальнейшим действиям.

("Эффективность" подразумевает:
а. высокую квалификацию и результативность организатора,
б. слаженность работы в организации)

Автоматизируй это!
или Как Proaction.pro экономит 85% Вашего времени при опросах сотрудников

В модуле PROACTiON.Сотрудники есть готовые варианты самых необходимых групповых опросов - оценка удовлетворенности и лояльности, оценка вовлеченности, оценка 360 градусов и возможность загружать собственные вопросы и тесты.

Система PROACTiON:
✓ отправляет на электронные почты сотрудников ссылки на формы опросов,
✓ показывает HR-специалисту процент прошедших опрос на данный момент,
✓ высылает напоминания затягивающим с ответом,
✓ автоматически формирует итоговые отчеты с пояснениями по интерпретации результатов и рекомендациями.

Сотрудникам гарантируется полная анонимность, если этого требует характер опроса.

ПРИМЕР.
Сеть пекарен-кондитерских провела очередной опрос удовлетворенности с помощью модуля PROACTiON.Сотрудники.

Предыдущий опрос удовлетворенности проводился на базе гугл-форм.
Плюс гугл-форм:
была обеспечена анонимность.
Минусы гугл-форм:
- отсутствовала защита от "хулиганства" - повторного прохождения опроса одним и тем же сотрудником (имелась возможность заполнить форму несколько раз и таким образом исказить данные);
- сводить ответы в таблицы было довольно трудоёмко, хотя и легче, чем переносить данные с бумажных бланков;
- в первые дни опрос прошли только порядка 10% сотрудников и HR-департамент решил разослать напоминания о важности опроса; гугл-формы не давали возможности определить, кто прошел опрос, а кто нет, и письмо с напоминанием пришлось отправить всем сотрудникам, в том числе прошедшим опрос. Часть сотрудников отреагировала негативно.

С помощью гугл-форм было опрошено около 600 сотрудников.
На проведение опроса ушло чуть больше полутора месяцев (разработка опросника, предварительный инструктаж, отправка писем со ссылками на гугл-форму, обработка данных, подготовка отчета с рекомендациями).

Для отбора талантов в кадровый резерв компания начала использовать систему PROACTiON.pro. HR-департамент решил опробовать функционал системы и для проведения опроса удовлетворенности; компания загрузила в систему собственный опросник.

Через платформу PROACTiON анонимно оценили уровень удовлетворенности около 650 сотрудников.
Опрос провели за 2 недели (от доработки опросника под текущие задачи до готового отчета с рекомендациями).

Система PROACTiON:
✓отправила письма со ссылкой на опрос на электронные почты, загруженные HR-специалистами,
✓через 3 дня отправила напоминания сотрудникам, не завершившим или не начавшим опрос,
✓автоматически сформировала отчеты по каждому подразделению и по компании в целом.

Основные усилия HR-специалистов пришлись на:
а. доработку "старого" опросника под текущие задачи в компании,
б. анализ отчетов и разработку предложений для руководства.

Если Вы хотите посмотреть систему PROACTiON.pro изнутри, нажмите кнопку "ДЕМОДОСТУП" ниже.

ДЕМОДОСТУП

Инструменты Proaction.pro для оценки ситуации в компании и проверки гипотез:

1. Оценка лояльности и удовлетворенности.

Анонимный опрос с готовыми вопросами (есть возможность загрузить собственные вопросы).
Отчеты формируются автоматически с разбивкой по отделам (подразделениям), подсказками по интерпретации результатов, рекомендациями.
От HR-специалиста требуется только загрузить адреса электронной почты участников опроса (например, из excel-файла). По необходимости можно нажатием одной кнопки отправлять напоминания всем сотрудникам, не прошедшим опрос.

Инструмент "Удовлетворенность и лояльность" помогает понять:

Есть ли в компании подразделения - источники негатива?
Довольны ли сотрудники своим местом работы, условиями и зарплатой?
Видят ли перспективы? Хотят ли сменить работу?

2. Оценка вовлеченности и инициативности.

Анонимный опрос с готовыми вопросами(есть возможность загрузить собственные вопросы).
Отчеты формируются автоматически с разбивкой по отделам (подразделениям), подсказками по интерпретации результатов, рекомендациями.
От HR-специалиста требуется только загрузить адреса электронной почты участников опроса (например, из excel-файла). По необходимости можно нажатием одной кнопки отправлять напоминания всем сотрудникам, не прошедшим опрос.

Инструмент "Вовлеченность" помогает понять:

Какой процент сотрудников действительно вовлечен в жизнь компании и заинтересован в её развитии?
Готовы ли сотрудники прикладывать дополнительные усилия для развития компании, предлагать улучшения для повышения эффективности? Является ли компания важной частью их жизни?
Порекомендуют ли они компанию своим знакомым?

3. Оценка методом 360°.

Анонимный опрос с готовыми вопросами(есть возможность загрузить собственные вопросы).
Отчеты по оцениваемым формируются автоматически с разбивкой "Подчиненные", "Коллеги", "Руководители", "Самооценка".
Помимо "Оценки 360. Базовый набор" можно в формате конструктора собрать методику оценки из уже готовых инструментов по разным управленческим, личностным, коммуникативным компетенциям. А также можно дополнительно разработать утверждения для оценки компетенции, необходимой именно для сотрудников Вашей компании, – и легко включить в набор.

Есть подсказки по интерпретации результатов.
Ссылки на опрос отправляются на электронные почты участников. При необходимости можно нажатием одной кнопки отправлять напоминания всем сотрудникам, не прошедшим опрос.

Инструмент "оценка 360" помогает понять:

Эффективно ли коммуницируют сотрудники подразделения?
Является ли негатив следствием низкоэффективных коммуникаций?
Кому и какие компетенции нужно развивать, чтобы улучшить ситуацию?

ДЕМОДОСТУП

Преимущества инструментов Proaction.pro:

✓ Гарантия полной анонимности для опросов удовлетворенности, вовлеченности, оценки 360 градусов.

Анонимность - обязательное условие для достоверности ответов при проведении большинства опросов сотрудников.
Только при условии полной анонимности сотрудники дают достоверные ответы, не опасаясь, что опрос отразится на их карьере и отношениях с коллегами.

✓ Контроль процесса прохождения. Отправка напоминаний.

Организатор опроса видит процент сотрудников, уже прошедших опрос.
Система позволяет нажатием кнопки отправить напоминание всем, кто ещё не ответил.

✓ Быстрый старт и проведение опросов в короткий срок.

Готовые формы опросов позволяют запустить исследование прямо в день принятия решения о его необходимости (если нет особых уникальных целей, требующих доработки опросников).

1-2 недели - столько в среднем требуется клиентам PROACTiON.pro на проведение группового опроса 500 и более сотрудников (от разработки форм опроса, если это необходимо, до готового отчета о результатах).

1.5-2 месяца - минимальный срок для проведения групповых опросов до применения системы PROACTiON по данным опросов наших клиентов (разработка опросников, организация анонимного сбора заполненных форм, инструктажи, оповещения, обеспечение анонимности, обработка данных, подготовка отчетов).

✓ Минимум трудозатрат HR-специалиста.

Напомним:
Все рутинные операции выполняет платформа PROACTiON:
ссылки на опрос и напоминания отправляются в 2 клика, статистика прохождений и отчеты формируются автоматически.
Есть уже готовые формы для опросов; есть возможность загружать собственные вопросы и создавать тесты.
При необходимости HR-эксперты PROACTiON оказывают помощь в создании собственных наборов тестов.
Возможна разработка тестов по индивидуальному заказу с учетом специфики организации.

ДЕМОДОСТУП

Оценка ситуации в компании и проверка гипотез: подведем итог

В статье мы разобрали:

✓ какими инструментами можно измерить "внутренний климат" в компании,
✓ как вычислить источники негатива,
✓ как заставить онлайн-платформу выполнить 85% "рутины опроса" .

В следующей статье мы перейдем к вариантам улучшения климата в компании:

✓ улучшения, которые работают чаще всего,
✓ что нужно тестировать и оценивать для внедрения улучшений,
✓ и, конечно, о пользе Proaction.pro.

Поделиться статьёй и обсудить её с коллегами: