Индекс лояльности сотрудника

Индекс лояльности сотрудника (eNPS) – это количественный показатель, позволяющий оценить степень приверженности сотрудников компании к своему рабочему месту и их готовность рекомендовать организацию как привлекательного работодателя.

Методика расчета eNPS аналогична методу измерения Индекса потребительской лояльности (NPS). Задается один простой вопрос:

С какой вероятностью вы порекомендуете работу в нашей компании своим друзьям или знакомым?

Результаты вопроса оцениваются по шкале от 0 до 10, где 0 означает "точно не порекомендую", а 10 – "обязательно порекомендую". После этого респонденты делятся на три категории:

1. Промоутеры (оценка 9-10) – это сотрудники, которые активно поддерживают и пропагандируют компанию, они довольны условиями работы и готовы рекомендовать компанию другим.
2. Нейтралы (оценка 7-8) – это сотрудники, которые в целом удовлетворены работой, но их энтузиазм ограничен, и они не являются активными сторонниками компании.
3. Критики (оценка 0-6) – это сотрудники, которые недовольны местом и могут негативно отзываться о компании, что потенциально вредит её репутации.

Этот индекс предоставляет управленцам и HR-специалистам объективную картину внутренней атмосферы в компании и позволяет своевременно принимать меры для улучшения рабочей среды и повышения удовлетворенности сотрудников.