12 минут
01.10.24
Автор статьи:
Наши соцсети👇

Как получить от соискателя правдивые ответы на неудобные вопросы на собеседовании?

Марина Хлебушкина
Эксперт
Бесплатная консультация HR-эксперта
16 экспертов по HR в штате
Расскажем, как решить задачи вашего бизнеса
Уже наладили HR-цикл 1000+ компаниям из разных сфер
Проведение собеседования – это не только способ узнать о профессиональных навыках кандидата, но и шанс оценить его честность и искренность. Чтобы получить правдивые ответы, важно задавать правильные вопросы, которые раскроют истинные мотивы, отношение к работе и поведение в сложных ситуациях.

В этой статье мы расскажем, какие вопросы помогут вам выявить настоящие качества кандидата и как избежать уклончивых или шаблонных ответов на собеседовании.

Подготовка к собеседованию

Подготовка к интервью — важный этап, который напрямую влияет на получение правдивых и информативных ответов от кандидата. Правильно выбранный формат собеседования поможет раскрыть кандидата и снизить вероятность уклончивых или социально желательных ответов. Существует несколько форматов проведения интервью, каждый из которых имеет свои особенности и влияет на качество полученной информации.

Структурированное интервью включает заранее подготовленные вопросы, которые задаются всем кандидатам в одном и том же порядке. Это позволяет сравнивать ответы, избегать субъективных оценок и фокусироваться на конкретных компетенциях. Однако такой формат может ограничить спонтанность и искренность, так как кандидаты могут подготовиться к стандартным вопросам и давать шаблонные ответы.

Неструктурированное интервью, наоборот, не предполагает жёсткой структуры. Интервьюер задает вопросы в зависимости от хода беседы, что помогает выявить больше нюансов и оценить личностные качества кандидата. Этот формат способствует более естественному общению, но может привести к субъективной оценке, так как вопросы и ответы могут сильно различаться от кандидата к кандидату.

Для достижения наилучших результатов часто используются комбинированные форматы — структурированное интервью для оценки компетенций и неструктурированное для глубинного изучения личных качеств кандидата. Важно также включать открытые вопросы, которые позволяют кандидату свободно рассуждать и давать развернутые ответы.
Подготовка к интервью включает также изучение компетенций, необходимых для работы, что позволит интервьюеру задавать правильные структурированные вопросы и использовать проективные вопросы, чтобы оценить реальное отношение кандидата к той или иной ситуации, а также мотивацию.

Как выбрать правильный формат интервью?

Выбор формата интервью зависит от целей собеседования и навыков, которые необходимо оценить.

Структурированное интервью подходит для оценки конкретных компетенций и навыков, так как вопросы и критерии заранее подготовлены.
Неструктурированное интервью помогает лучше раскрыть личностные качества кандидата и его мотивацию, так как вопросы задаются по ходу разговора.

Стресс-интервью используется для оценки реакции кандидата в нестандартных ситуациях, хотя оно требует особой подготовки со стороны интервьюера и не всегда оправдано.

Стратегии неудобных вопросов

Неудобные вопросы — это важный инструмент для выявления настоящих качеств кандидата и его готовности к откровенности. Такие вопросы помогают оценить не только профессиональные навыки, но и уровень стрессоустойчивости и умение справляться с трудностями.

Примеры поведенческих вопросов:

"Расскажите о случае, когда вы допустили ошибку. Как вы ее исправили?"
"Был ли момент, когда вы не справились с задачей? Почему?"

Применение проективных вопросов позволяет оценивать кандидата через призму характеристики, которую он дает вымышленным людям, или мнения об их вероятном поведении.

  • "Как вы думаете, почему люди делают карьеру?"

Стрессовые вопросы оценивают реакцию кандидата на давление:

"Что бы вы сделали, если ваш руководитель критиковал вас перед всей командой?"

Что такое неудобные вопросы и почему они важны?

Неудобные вопросы — это те, на которые кандидату сложно ответить честно или без подготовки, потому что они касаются его ошибок, неудач или слабостей. Эти вопросы важны, так как они помогают раскрыть истинное поведение человека в сложных ситуациях, его честность и умение анализировать свои действия.

Примеры сложных вопросов:

  • "Назовите свою самую большую профессиональную неудачу. Как вы с этим справились?"
  • "Расскажите о ситуации, когда вам пришлось столкнуться с серьёзной критикой на работе. Как вы на это отреагировали?"
  • "Что вас раздражает в коллективе и как вы с этим справляетесь?"

Ответы на такие вопросы показывают, насколько кандидат способен адекватно воспринимать свои ошибки, работать над ними и двигаться дальше. Зачастую кандидаты стараются уклоняться от прямых ответов, однако правильная постановка неудобных вопросов может побудить их к откровенности.

Эксперты рекомендуют задавать вопросы таким образом, чтобы они касались не гипотетических ситуаций, а реальных случаев из прошлого опыта кандидата.

Как правильно сформулировать неудобные вопросы?

Правильная формулировка неудобных вопросов — ключ к получению развернутых и честных ответов. Для этого важно придерживаться нескольких правил:
  • Используйте конкретику
    Вместо общих фраз спрашивайте о конкретных ситуациях. Например, вместо "Расскажите о своей слабости" лучше спросить: "Назовите проект, в котором вы не достигли ожидаемых результатов. Почему так получилось?"
  • Фокусируйтесь на прошлом опыте
    Поведенческие вопросы позволяют кандидату привести реальные примеры. Спрашивайте: "Как вы поступали, когда сталкивались с конфликтом в команде?"
  • Не ставьте в тупик
    Избегайте слишком агрессивных вопросов. Вместо этого используйте более мягкие формулировки, которые помогут кандидату чувствовать себя комфортно, но заставят задуматься.

    Например, "Что вы сделали бы по-другому в своём последнем проекте?"
Правильно составленные поведенческие и проективные вопросы позволяют кандидату показать, как он справляется с трудностями, а не скрывать их.

Методы получения правдивых ответов

Для получения правдивых ответов на собеседовании важно применять проверенные техники, которые стимулируют кандидата быть более откровенным. Одним из самых эффективных способов является использование проекционных вопросов и кейс-интервью.

Проекционные техники помогают кандидату представить себя в гипотетической ситуации:

  • "Как бы вы поступили, если бы у вас возникли разногласия с коллегой по поводу важного проекта?"
  • "Что бы вы сделали, если бы ваши действия подверглись жёсткой критике от руководителя?"

Такие вопросы требуют осознанного размышления и часто раскрывают истинные качества и предпочтения кандидата.

Кейсы для собеседования предлагают кандидату решить реальную или гипотетическую проблему, с которой он может столкнуться в работе. Это позволяет не только оценить его профессиональные навыки, но и проверить его логику, креативность и стрессоустойчивость. Пример кейса: "Ваша команда не выполняет план, и клиент недоволен. Как вы будете действовать в этой ситуации?"

Также эффективны техники, направленные на проверку soft skills:

  • "Опишите случай, когда вам пришлось работать с трудным клиентом. Как вы справились с этой задачей?"
  • "Как вы обычно решаете конфликтные ситуации в команде?"

Используя такие техники, интервьюер может получить более правдивые ответы, так как кандидат погружается в процесс размышления и открывается в рамках реальных или близких к реальности сценариев.
Попробовать оценку персонала прямо сейчас
16 экспертов по HR в штате
Бесплатный демо-доступ
Консультация по вашим
бизнес-процессам

Как преодолеть сопротивление кандидата

Сопротивление кандидата на собеседовании может проявляться через уклончивые ответы, избегание сложных вопросов или неуверенность в ответах. Это может быть вызвано стрессом, желанием скрыть некоторые детали или просто недостаточной подготовкой к интервью.

Чтобы преодолеть сопротивление, важно создать доверительную атмосферу и использовать методы, которые помогут кандидату раскрыться.

Шаги для эффективного ведения диалога:
  • Создайте комфортные условия
    Начните с простых вопросов, чтобы снять напряжение и установить контакт.
  • Поддерживайте открытый диалог
    Старайтесь не перебивать и дайте кандидату возможность высказаться до конца.
  • Используйте активное слушание
    Демонстрируйте внимание и заинтересованность в каждом ответе.
  • Переформулируйте вопросы
    Если кандидат отвечает уклончиво, попробуйте задать вопрос по-другому, чтобы направить его к более точному ответу.

Способы снятия напряжения в начале собеседования

Начало интервью играет важную роль в создании доверительной атмосферы. Для того чтобы кандидат чувствовал себя комфортно и меньше напрягался, рекомендуется использовать несколько техник:
  • Задайте неформальные вопросы
    Начать можно с простых, личных тем, не связанных с работой, например: "Как вы добрались?" или "Чем вы увлекаетесь в свободное время?" Это помогает создать более расслабленную атмосферу.
  • Предложите кандидату воду или чай
    Мелочи, такие как стакан воды, могут снять напряжение и сделать атмосферу более дружественной.
  • Постройте открытый диалог
    Дайте кандидату время адаптироваться к формату общения, задавая открытые вопросы, которые не требуют односложных ответов.
Создание доверия в начале собеседования поможет кандидату расслабиться и настроиться на более продуктивный и откровенный разговор.

Работа с уклончивыми ответами

Когда кандидат даёт уклончивые или нечёткие ответы, важно не оставить этот момент без внимания. Умение правильно реагировать на такие ответы и направлять диалог — это ключ к получению правдивой и важной информации.

Методы работы с уклончивыми ответами:
  • Переформулирование вопроса
    Если кандидат отвечает общими фразами, попробуйте задать вопрос по-другому. Например, вместо "Расскажите о вашей самой большой ошибке" можно спросить: "Был ли случай, когда проект не удалось завершить вовремя? Что произошло?"
  • Задавайте уточняющие вопросы
    Если ответ слишком размытый, можно уточнить детали. Например: "Можете рассказать подробнее, как именно вы справились с этим?"
  • Контроль над диалогом
    Важно удерживать фокус на вопросе. Если кандидат уходит в сторону от темы, можно мягко вернуть его к сути вопроса: "Это интересно, но давайте вернёмся к вашему опыту в решении конфликтов на рабочем месте."
  • Используйте паузы
    Иногда небольшая пауза после уклончивого ответа может побудить кандидата добавить больше информации.
Таким образом, при правильном подходе к уклончивым ответам можно добиться более точной и содержательной информации от кандидата.

Как интерпретировать ответы

Интерпретация ответов кандидатов на собеседовании включает не только анализ сказанного, но и внимание к невербальной коммуникации, интонации и эмоциональным реакциям. С помощью этих элементов можно понять, насколько искренен кандидат и как он справляется с вопросами, особенно неудобными.

Тщательный анализ поможет различить правдивые ответы от заученных или уклончивых.

Техники анализа ответов кандидатов:
  • Наблюдение за невербальными сигналами
    Язык тела, мимика, жесты и микровыражения часто дают больше информации, чем слова. Например, частые изменения позы, касание лица или рук могут свидетельствовать о неуверенности или скрытности.
  • Интонация и паузы
    Кандидаты, которые дают искренние ответы, как правило, используют более естественную интонацию и могут делать паузы, обдумывая ответ. Заученные ответы часто сопровождаются однотонной интонацией и отсутствием раздумий.
  • Анализ противоречий
    Если ответы кандидата не соответствуют предыдущим сказанным фразам или его резюме, это может быть признаком уклончивости или попытки скрыть реальность.

Как отличить правдивый ответ от заученного

Отличить правдивый ответ от заученного можно по нескольким характеристикам. Заученные ответы часто звучат гладко и заранее подготовленно, в них нет естественных пауз, интонация может быть монотонной. Честный же ответ, как правило, сопровождается раздумьями, паузами, кандидат может менять интонацию, демонстрируя эмоции.

Признаки заученного ответа:

  • Отсутствие пауз: кандидат сразу отвечает, не обдумывая.
  • Однообразная интонация: эмоции не выражаются, ответ звучит механически.
  • Поверхностность: отсутствуют детали и примеры.

Признаки честности:

  • Паузы и раздумья: кандидат может взять время на размышление.
  • Интонационные изменения: честные ответы часто сопровождаются эмоциональной вовлеченностью.
  • Детализация: кандидат приводит примеры и уточнения.

Использование метапрограмм и невербальной коммуникации

Метапрограммы — это когнитивные стратегии, которые человек использует для обработки информации, и они могут быть полезны для выявления искренности кандидата. Невербальная коммуникация, такая как жесты, позы и мимика, также помогает определить, насколько ответ честен.

Признаки, на которые стоит обратить внимание:
  • Жесты
    Искренний кандидат часто сопровождает свою речь жестами, соответствующими его словам. Если жесты и слова не совпадают, это может быть признаком неискренности.
  • Контакт глазами
    Частый или, наоборот, избегающий взгляд может указывать на напряжение или попытку скрыть правду.
  • Микровыражения
    Кратковременные изменения мимики могут выдавать скрытые эмоции, такие как беспокойство или неуверенность.
Метапрограммы, которые можно использовать для анализа:

  • Ориентация на результат: кандидат фокусируется на достижениях или препятствиях.
  • Оценка ситуации: демонстрирует ли кандидат позитивное или негативное восприятие вопросов.

Эти элементы помогают глубже понять мотивацию и искренность кандидата на собеседовании.

Завершающие этапы: как собрать полную картину

Завершающие этапы собеседования включают проверку фактов, представленных кандидатом, и сбор рекомендаций от бывших коллег. Это помогает подтвердить достоверность предоставленной информации и оценить реальный профессиональный опыт и поведение кандидата.

Чтобы собрать полную картину, важно использовать разные методы проверки: от разговора с бывшими работодателями до анализа выполненных кандидатами заданий.

Методы проверки:

Проверка рекомендаций

Для эффективной проверки рекомендаций важно следовать нескольким ключевым шагам:
  • Свяжитесь с предыдущими коллегами или работодателями
    Запросите у кандидата контакты тех, кто работал с ним ранее.
  • Задайте целенаправленные вопросы
    Вместо общих фраз, например "Как вам кандидат?", сосредоточьтесь на конкретных моментах:

    • "Как кандидат справлялся с конфликтами?"
    • "Каковы его сильные и слабые стороны в командной работе?"
    • "Как кандидат показал себя в условиях стресса?"
  • Собирайте отзывы от нескольких источников
    Это поможет получить более объективную картину.
Этот процесс позволяет проверить соответствие слов и реальных действий кандидата на предыдущих местах работы.

Финальные тесты и задания

Чтобы финально оценить компетенции кандидата, полезно провести практические задания или тесты, которые будут моделировать реальные задачи. Это может быть:

  1. Кейсы: предложите кандидату решить задачу, связанную с его будущей работой, например, разработать план действий для проекта или предложить стратегию решения проблемы.
  2. Стресс-тесты: создайте условия, где кандидат должен работать под давлением, например, с ограниченным временем или ресурсами, чтобы проверить его реакцию на стрессовые ситуации.

Эти задания дают представление о том, как кандидат справляется с реальными задачами и подходит ли он для роли в вашей компании.
Все об оценке персонала от HR-экспертов
Наш Telegram канал
Бесплатная консультация HR-эксперта
16 экспертов по HR в штате
Расскажем, как решить задачи вашего бизнеса
Уже наладили HR-цикл 1000+ компаниям из разных сфер

Заключение

Проблема получения правдивых ответов на собеседовании является одной из ключевых для успешного найма. Чтобы её решить, важно не только задавать правильные вопросы, но и грамотно интерпретировать ответы, используя как вербальные, так и невербальные сигналы. Наилучшие результаты достигаются с помощью комбинированного подхода — структурированные вопросы обеспечивают объективность, а неструктурированное интервью помогает раскрыть личностные качества кандидата.

Также важно помнить о проверке рекомендаций и использовании финальных тестов для оценки реальных навыков. Применяя эти методы, вы сможете собрать полную картину кандидата и принять более обоснованное решение.

Если вы хотите оптимизировать процесс найма, получите доступ к нашему сервису по управлению рекрутингом, который поможет вам провести собеседования и обработать кандидатов более эффективно.
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Проверьте Proaction в деле